消费者的情绪情过程.pptVIP

消费者的情绪情感 一、情绪与情感的概念和产生 情绪与情感的概念 情绪和情感是消费者判断客观事物符合主体需要的程度而产生的态度和内心体验，它是消费者对客观事物与自己需要之间关系的反映。 情绪、情感的特点 1、两极性 （1）肯定性和否定性两级 （2）积极和消极对立 （3）紧张和轻松对立 （4）激动和平静对立 2、扩散性 （1）对内扩散 （2）对外扩散 二、情绪与情感的关系 情绪和情感虽然都属于人的感情方面，但二者还是有一定区别的。 首先，情绪是人和动物共有的，是较低的、表层的心理现象；而情感则是人所特有的，是较高的、深层的心理现象。 其次，情绪在人的婴儿阶段就存在了；情感则是个体生长到某个年龄阶段后才产生。 再次，情绪是与人的自然需要相联系而产生的，如渴而得饮、饥而得食会有满足之情；情感则是与人的社会需要相联系，如社会交往、友谊、信仰、道德感、美感等。 最后，情绪不够稳定，往往由特定情景引起的，情景出现，情绪产生，情景改变，情绪随之改变或消失；而情感则比较稳定，它与长期的社会实践活动的内容有着密切联系，所以持续的时间相对比较长。 情绪和情感有着密切的联系。 一方面，情绪受已形成的情感的影响和制约； 另一方面，情感又总是体现在情绪之中。 所以，从某种意义上说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的