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第六章 质量改善 质量改进Quality improvement ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.12款 将质量改进定义为：?? 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 第一节 质量突破的过程 质量突破 差错的分析与改善 两类质量问题 急性和慢性质量故障 急性质量故障(偶发性的质量事故） 原因明显，影响重大，需要采取“救火式”的应急措施。 慢性质量故障（长期性的质量故障） 原因不明，其影响不易被人发觉，但对企业发展不利。 急性和慢性质量故障 一、质量突破 制定一项计划使得质量上有所突破，达到前所未有的水平 特点： 具有创造新纪录的性质， 是有关人员齐心协力、共同努力的结果 质量突破的过程： ?论证必要性 ?运用排列图识别项目，选择突破目标 组织工作 ?进行诊断、即认识的突破 “治疗”过程，成果的突破——针对诊断结果采取改进措施 克服阻力，贯彻实施。克服阻碍变革的传统意识 在新的水平上进行控制。 差错的类型： 常见的差错类型有哪几种？ 按不同的分类方式可能有多种，但从现场员工或操作者是否可控角度分有两种： 操作者可控和管理可控差错 操作者可控差错 操作者可控差错 目前对管理可控差错的防止办法主要有： 上层管理人员要在思想上重视质量管理，提高质量意识。 要有长远而明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式。 建立有效的质量体系，做到组织落实