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問卷種類 （一）依問項形式區分 1.開放式問項(open-ended question) 2.封閉式問項(close-ended question) 3.半開放半封閉式問項(partially close-ended question) （二）依問項性質區分 1.事實性問項(factual question) 2.行為性問項 3.意見性問項 2008/4/29 開放式問項 所謂開放式問項即受查者可以不受任何影響自由作答，不須由問卷上所擬定之答案圈選。 Q：請問您的職業是什麼(請受查者具體說明)？ 公司名稱： _______________________ 職 稱：________________________  工作內容的描述：____________________________________________ 2008/4/29 開放式問項 2008/4/29 封閉式問項 封閉式問項是讓受查者在事先擬定的答案中圈選答案。 Q：您現在的住家是否同時為店面或辦公室？ □ 是 □ 否 Q：請問去年您家中共有幾個人(包括您自己)工作賺取收入？ □1.一個 □2.二個 □3.三個 □4.四個 □5.五個以上 2008/4/29 封閉式問項 2008/4/29 半開放半封閉式問項 半開放半封閉式問項因融合開放式問項及封閉式問項之優點，所以普遍使用在各式問卷中。 Q：請問您信什麼教？ □1.基督教 □2.天主教 □3.佛教  □4.回教 □5.印度教 □6.道教 □7.無信仰宗教 □8.其他 _______________________ 2008/4/29 問卷形式決定 要採取何種問卷型式，基本上是根據以下的理由： 1.針對受訪者的考慮，如果是一般民眾或非專業性者，可用結構性的問卷，如果是高教育群者或者是專業性者，可以使用開放性的問卷。 2.針對資料分析的考慮，如果是欲作統計及電腦分析者，宜採用結構性的問卷，如果只對問題作「質」的了解，可以使用開放性的問卷。 2008/4/29 事實性問項 事實性問項之目的在於收集真實資料，如性別、教育程度…等，因為這些問項常常被用來做為分類的標準，所以又可稱為分類性問項(classification question)。 通常為避免受查者在回答有關個人資料時，因顧慮而影響答案，事實性問項通常被擺在問卷的最末端，但當抽樣方法為配額抽樣(quota sampling)時，事實性問項應擺在問卷之開頭以確定受查者符合被調查條件。 Q：請問您的性別為？ □ 男性 □ 女性 2008/4/29 行為性問項 行為性問項之目的在探知受查者過去或現在的行為表現。 Q：請問您和您的朋友之間有沒有討論政治的問題？ □1.常常 □2.偶爾 □3.很少 □4.從來沒有 2008/4/29 意見性問項 意見性問項即所謂態度性問題，目的在探知受查者對某一社會事物(包含事件、物品、人…等)所持態度， 行為性問項較易作答，而態度性問項則較難收集，這是因為受查者對個人過去或現在之行為表現非常清楚，但對於個人對某社會事物所持之態度卻不一定十分了解。 態度性問項之答案常受問題所用的字眼(wording)或排列順序(question sequence)所影響，太偏激或有引導性之字眼容易影響受查者當時的情緒，而使答案有所偏誤 。 Q：您覺得在我們社會中獲得成功的最重要方式是什麼？ □1.親族關係或家庭背景(例如經由繼承而成功)  □2.個人的努力(例如努力工作、教育)  □3.運氣  □4.其他(請說明) 2008/4/29 問卷設計之原則 避免一般性或不具體的問題 Q：您對本餐廳之滿意度為何？ □1.滿意 □2.普通 □3.不滿意 不 普 滿 滿 意 通 意 Q：您對本餐廳菜色之滿意度為何？ □ □ □ Q：您對本餐廳裝潢之滿意度為何？ □ □ □ Q：您對本餐廳服務態度之滿意度為何？ □ □ □ 2008/4/29 問卷設計之原則 用字簡單（用字要力求口語化）、定義清楚 Q：台北市有陳水扁、馬英九和王建瑄三位候選人出來競選台北市長，請問您較欣賞哪位候選人？ □1.陳水扁 □2.馬英九 □3.王建瑄 Q：您家中共有幾人工作？ □1.一個 □2.兩個