电子商务的解决方案幻灯片课件.pptVIP

1 电子商务的解决方案 学习目标 1．了解电子商务解决方案类别 2．掌握ERP发展的五个阶段及各阶段的特点．发展趋势 3．掌握CRM的概念与内涵．电子商务下的CRM特征并了解其发展趋势 4．掌握电子商务供应链的特征与内容并了解其发展趋势 5．了解移动商务的特点、技术及应用 4 三、典型的电子商务解决方案 （一）IBM公司 链接 （二）HP公司　链接 （三）微软公司　链接 5 第二节 企业资源规划（ERP） 企业开展电子商务的最初阶段是在企业内部进行价值链的优化、集成，其主要内容就是作为企业经营管理支柱系统的ERP的实施。 ERP系统发展历程5个阶段： 订货点法阶段 MRP（Material Requirement Planning）阶段 闭环的物料需求计划阶段 MRPⅡ(Manufacturing Resource Planning)阶段 ERP（Enterprise Resource Planning,企业资源计划）阶段 6 一、传统的库存控制方法（订货点法） 订货点法的基本假设是各种物料需求是相互独立的；物料的需求是稳定的、连续的；订货提前期是已知的、固定的。订货点法的有效性取决于大规模生产环境下物料需求的连续稳定性，适用于成品或维修备件等相对独立的物料的库存管理。 7 二、物料需求计划MRP 打破产品品种台套之间的界限，把生产过程中所涉及的所有产品、零部件、原材料、外购件等在逻辑上视为相同的物料，再把所有物料分为独立需求和相关需求，根据对产品的需求时间和需求数量展开对物料的需求，按时间段确定不同时期各种物料的需求。 8 MRP同订货点法的区别 ： 方法 消耗 依据 相关需求 库存 供给 优先级 订货点法 均衡 历史资料 不考虑 有余 定时 不考虑 MRP 不均衡 产品结构展开 考虑 减少 需定时 考虑 10 四、制造资源计划MRPⅡ 闭环MRP系统所涉及的仅仅是物流，而无法反映与物流密切相关的资金流等相关方面，也无法说明闭环MRP执行计划后会给企业带来的效益。 MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，围绕物料转换组织制造资源，实现按需按时进行生产；从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使它们得以协调发展，并充分发挥作用。 11 五、企业资源计划ERP ERP（ Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 12 13 六、ERP管理模式的发展与未来 14 ERP近期的发展主要四个方面： （1）注重整个供应链上的信息，加强对合作伙伴与客户信息的管理。 （2）注重人力资源开发和知识管理，加强信息与知识的收集、创新、传递与利用已成为许多企业增强竞争能力、提高其市场价值的战略措施。 （3）加强决策支持功能，采用数据仓库、数据挖掘技术，工作流管理技术。 （4）加强系统的集成性与开放性，应用Internet 技术、移动通信技术等，促进与电子商务的集成。 15 第三节 客户关系管理（CRM） 一、客户关系管理产生的背景与发展 经济的发展使得消费者的消费理念由理性消费阶段向感觉消费阶段和感情消费阶段转变，企业要获得可持续发展，不仅要关注客户和满足客户的多样化需求，更要重视主动的与客户建立长期合作关系，以期在满足客户价值的同时也不断提升企业价值。 16 二、客户关系管理概念及内涵 （一）客户关系管理的概念 CRM是集管理理念、流程和技术为一体的以客户为中心的商务战略，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，企业实施CRM的目的是通过识别价值客户、与价值客户建立长期双赢关系，增强自己的竞争力，提升客户价值和企业自身价值。 17 （二）客户关系管理的内涵 客户关系管理是一个“以客户为中心”的企业经营战略，其内涵由理念层、体制层、技术层三部分构成： 理念层是从企业管理思想、管理模式、管理制度等方面体现以客户为中心的思想精髓。 体制层从流程、组织结构、管理制度等方面确保以客户为中心的服务理念得到贯彻落实，既是理念层的有形展示形态，又是理念层得以实现的制度保证机制。 技术层是一套以CRM软件为表现形式的集成支持平台。该平台把以客户为中心的理念转化为软件的各种业务功能，并固化以客户为中心的业务流程，它同时支持理念层和体制层，从技术上与体制上一起确保以客户为中心的理念的实现。 18 （三）对客户关系管理的几种错误理解 1．上CRM就是上一个大型软件项目 2．大企业才要CRM 19 三、电子商务下的CRM的特征与功能 （一）电子商务下的CRM的特征 电子商务环境下的客户关