第三章 运营战、竞争力和生产率.pptVIP

参考网站 管理科学院商务政策与战略处/bps/ Cranfield大学的制造战略网站http://www.cranfield.ac.uk/som 1.2 运营系统结构 2 运营系统的竞争力和战略决策2.1 运营战略的概念 运营战略是指企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。具有从属性、支撑性、协调性、竞争性、风险性的特性。 2.2 运营战略的决策程序 2.3 竞争优势的选择2.3.1 竞争力和竞争优势 竞争力：明确知道顾客的需求（价值）和满足顾客需求的各类与方法。 卡诺模型 3.2 产品生命周期对运营战略和竞争力的影响 4 生产率 生产率是一种投入产出比，反映了产出（产品/服务）与运营过程中的投入（劳动、材料、能源以及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。 例题：柯林斯的生产率 需要注意的问题 输入和输出数量没有变化，可能质量造成了变化。 系统外部的影响可能使生产率产生影响。 缺少精确的计量单位。 思考题 简述运营战略的特点。 现代运营系统竞争力具体表现在哪些方面? 简述运营战略与公司战略的关系。 若一个企业生产出的产品是高质量的，生产系统也具有很高的柔性，并能很快交货。但是否可能存在这样的可能性，按用户的观点仍然认为这一企业没能提供好的服务？ 不同银行业务要求对绩效目标有何影响？ * 运 营 管 理 * * * 第三章　运营战略、竞争力与生产率 运营战略的定义 运营战略的决策程序 竞争优势的选择 运营系统的竞争力和战略决策 竞争者行为的影响 产品/服务的生命周期 业务类型的影响 其他因素对运营战略的影响 生产率的概念 单一要素生产率和全要素生产率 生产率 大纲内容 知识要点 运营系统的设计原理 运营系统的功能 运营系统结构 * * 1运营系统的设计原理1.1 运营系统的功能目标 用户对产品的要求主要集中在产品性能、质量、数量、价格、售后服务和交货期六个方面。 企业提供的产品或服务不可能在所有方面都具有竞争优势。 用户的需求和企业竞争战略都是通过对产品或提供的服务的要求来体现。 成本 可靠性 质量 柔性 速度 结构化要素 非结构化要素 工艺流程 布局 生产能力 运营系统的集成 人力资源策略 生产计划策略 库存策略 质量策略 运营系统功能目标决策 运营系统结构的决策 * * 可靠的高效的地面和机场员工 员工的高薪 灵活的公司合同 员工持有公司很大一部分股票 大陆航空公司低价航线 自动售票系统 标准的波音747分机 有限的使用旅行社 15分钟机场周转 没有座位预定 没有简餐 与其他航班没有连接 没有行李中转 有限的乘客服务 频繁和可靠的航班 非常低的票价 飞机高使用率 在中等城市和次要机场间短暂停留 大陆航空公司的业务策略组合 * * 用极坐标进行优势对比分析 质量 速度 柔性 出租车服务 可靠性 成本 公交车服务 * * 2.3.2 识别运营的特殊能力 ——订单资格标准和订单赢得标准 订单资格标准 　　　允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。 订单赢得标准 　　　企业的产品或服务区别与其它企业，从而赢得订单的标准。 卡诺模型是日本卡诺博士提出，按照顾客满意程度将设计特征概念化。饭引出顾客需要和满意程度之间的相互关系。 * 3 影响运营战略和竞争力的其他因素3.1竞争行为对运营战略和竞争力的影响 竞争者战略 订单赢取要素 快速交货品种范围 订单资格要素 价格 关键绩效目标 速度柔性 初始战略 订单赢取要素 快速 交货 订单资格要素 品种范围价格 关键绩效目标 速度 竞争者战略1 订单赢 取要素 快速交货品种范围 订单资 格要素 价格 关键绩 效目标 速度柔性 竞争者战略2 订单赢取要素 快速交货 订单资格要素 价格 品种范围 关键绩效目标 速度 竞争者战略3 订单赢取要素 价格 订单资格要素 快速交货品种范围 关键绩效目标 成本 * * 导入期 成长期 成熟期 衰退期 产品 状况 产品/服务首 次进入市场 产品服务得 到市场认可 市场需求开 始得到满足 绝大多数市场 需求已经满足 数量 销售量 缓慢增长 销售量 快速增长 增长速度放 慢，增销售 量趋于平稳 销售量下降 顾客 创新使用者 早期使用者 普通大众 落后使用者 竞争者 很少/没有 数量不断增加 数量趋于平稳 数量逐渐减少 产品/服务设计的多样性 定制化程度高，设计更改频繁 标准化程度不断增加 出现主 导性设计 可能向“ 日用品”化方向发展 产品/服务生命周期对组织运营战略重点的影响 可能的定单 赢取要素 产品/服务特性，功能或新颖性 优质产品/服务的可获得性 低价格，可靠供应 低价格 可能的定单 资格要素 质量品种范围 价