如何在网店经营中提高用户的忠诚度.pdfVIP

众所周知，忠诚的顾客能为企业带来丰厚的利润，帮助企业获得竞争优势。而在网络营 销中，由于缺乏传统环境中那种真实的实体接触，顾客会因此感知到很高的风险；同时，同 类型网上商店的复制速度极快，这使得顾客在建立与网上商店的关系方面变得相当谨慎。 研究表明，现今的顾客是以其所感知的价值是否实现为满意的基准的，他们会在不同 的供应商之间进行选择，价值已成为顾客进行“供应商选择”决策的核心。故企业唯有通过 不断创造更高的顾客价值，才能留住顾客。因此，在顾客忠诚的驱动因素中，“顾客感知价 值”不可缺失。 在过去的二十多年中，顾客价值在营销领域已经受到长期的关注。那么，在新兴的网 络营销中，网上商店应该为顾客提供什么样的价值才能赢得顾客的青睐？网上商店又应该在 哪些方面展开努力才能为顾客创造价值？ 提升顾客的结果性感知价值 在传统商店中，“质量是企业的生命”这句口号已经被当成“至高无上”的信条，网 上商店亦如是。网上商店在保证商品质量方面，应该灵活运用以下“招数”。 招数一：做自己熟悉的商品 做自己熟悉的商品可以大大减少“出错”的概率，凭着对商品的性能、适用群体的了 解，可以大大提高销售的“精准度”，从而提升顾客的结果性感知价值。 如果你是“电脑高手”，你的网店可以尝试卖电脑软硬件；如果你对美容有研