消费者市场行为分析教材课程.pptVIP

2．收集信息 如果唤起消费者的需求动机很强，而且可以满足的物品又易于购买时，消费者的需求就能很快得到满足。这时，消费者处于一种高度警觉的状态，对于需要满足的事物极其敏感，有些消费者就会着手收集有关信息。 ⑴收集信息的内容： ①与需求相关的一般信息，如从各种广告信息中寻求有关住房的信息； ②与需求相联系的具体信息，如有关住房的位置、面积、价格、功能、款式等信息。 ⑵营销工作：关键的问题是要了解消费者所要求助的信息来源，以及这些信息来源对消费者购买决策的相对影响程度。消费者的主要信息来源可分为四种： ①相关群体来源，指家庭成员、朋友、邻居、熟人或同事等提供的信息，消费者是很依赖于这种信息来源的。 ②工商企业来源，指从广告、推销员、零售商、商品包装、商品展销会、商品目录以及产品说明书等方面获得的信息。 ③公共信息来源，指通过报纸、杂志、电视等大众传播媒介和政府评审机构发布的信息中获得。 ④个人经验来源，指消费者通过以前购买使用或当前试用中获得的知觉。 3．判断选择 消费者收集到各种信息之后，就会围绕产品的属性对其加以整理和系统化，并进行对比分析和评价。