购买情境与顾客抱怨行为关系之研究档，.doc

PAGE 56 购买情境与顾客抱怨行为关系之研究 摘要 企业藉由各种促销活动，以呈现自身商品之优点与吸引力，进而驱使消费者购买其促销商品，是企业商务非常重要的工具。消费者在促销情境下所发生消费行为，有时事后总是懊悔不已。然而目前并无实证研究说明购买情境与顾客抱怨行为彼此间是否有影响关系。本研究目的即在探讨购买情境与顾客抱怨行为二者之关系为何？本研究采用问卷调查方法，共发出300份调查问卷，其中有效回收问卷为260份，并以层级回归分析检定研究假设。研究结果发现购买情境与顾客抱怨行为之间呈现显著正向关系。最后，针对研究结果提供未来管理实务与学术研究之建议。 关键词：购买情境、知觉、顾客抱怨行为 The Relationship between Buying Situation and Customer Complaint Behaviors Abstract Past literatures showed that company with promotion activities to introduce to customer is very important in commerce. But no empirical study explained the relationship between buying situation and customer complaint