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第九章 决策支持系统与商业智能 第一节 决策支持系统 决策支持系统—决策和问题解答 1.决策是问题解答的一个组成部分 问题解答 情报时期— 认识和确定潜在的困难和机会 设计时期— 确定问题解答可选择的方案 选择时期--选择一种行动方案 实施时期– 确定的行动方案开始生效 监控时期—决策者们评估问题解答方案实施效果 决策支持系统—决策和问题解答 2.程序化决策和非程序化决策 程序化的决策—使用一种规则、过程或量化方法所做的决策 非程序化的决策—处理不常见的和异常的情况所做的决策 3.最优化、满意性和启发式方法 最优化模型—找到最好解决方案的决策支持方法 满意性模型—找出一个好的解决方案的决策支持方案 启发式方法—通常被认为能找到一个较好解决方案的指导或过程 4.问题解答的因素 多种决策目标、增加的选择对象、日益激烈的竞争 创造性的需求、社会和政治行为、国际因素 技术 时间凝缩—是一种在比以前更短的时间内事件发生的现象 一、决策支持系统的概念与特征 一、决策支持系统的概念与特征 决策支持系统—决策支持系统的性能 决策支持系统的性能 对问题解答阶段的支持 支持不同的决策频率 特定的DSS—涉及组织生命过程中极少出现的情况或决策的DSS 惯例化DSS—处理那些不只一次出现的情况和决策 支持不同的问题结构 高度结构化问题—比较直接的问题，需要已知的事实和关系 半结构化或非结构化问题—