物业管理客服工作课件培训教材课程.pptVIP

前台“客服”服务工作课件;;品格素质要求;;综合素质要求; “一房一验“ 的内容 ;;;;前台的接待、咨询、解答工作;;;收房中需要填写的资料： 家庭情况登记卡、费用缴纳告知书、防火责任告知书。 需要回收的资料： 家庭情况登记卡、南京市商品房预售合同复印件、入伙通知书、《物业服务协议》与《临时管理规约》、费用交纳告知书、身份证复印件及照片。 ;装修手续的办理 （1）查看业主是否缴纳各项管理费用：物业管理服务费、装修管理服务费、公摊水电费。 （2）验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。 （3）签订装修协议：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，并签订装修协议和注意事项，审核装修方案。（4）发放证件：发放《装修备案表》与《装修注意事项》、办理施工人员临时出入证，并做好记录。 （5）资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议等材料。 （6）通知：通知事务员对该户装修户进行每日巡查，并做好巡查记录。 ;服务中心的收费;共用车位管理服务费：260元/辆/月 专用车位管理服务费：80元/辆/月 露天车位管理服务费：150元/辆/月 临时停放管理服务费：1小时以上12小时以内5元/辆/次 ;服务中心各类钥匙的管理 1. 业主前来借、领钥匙时，要认真核对