物业公司员工述职报告教学文稿.pptVIP

述 职 报 告 — — 工作回顾—前期物业筹备 4、配合服务中心完成客服中心的布置； 5、与地产对接完成交付前钥匙和资料的交接； 6、参与集中交付，在集中交付期间，应交680户，实际交付511户，交付率75%；办理银行托收381户，托收率75%。 工作回顾—团队建设 问题与措施—团队管理 树立典型，以老带新 1、强化岗位培训、实操演练和指导（交付前客服中心现场演练） 2、客服部流程逐一进行梳理，员工明确清楚各项工作流程的办理 3、 安排员工外出交流，学习先进的客户服务技巧 4、认真解读每一位员工的特点和优点，有针对性安排工作 5、加强自身业务知识的学习和积累，做好榜样和表率。 个人成长与不足 个人成长 1、准确的自我认识，从办公室工作人员转岗到面客岗位 2、报考大专提升文化素质、主动承担接待讲解任务，锻炼沟通技巧与口才。 个人不足与改进措施 1、物业管理相关法律、法规的学习、相关政策上的解读深入程度需加强； 2、利用休息时间多学习物业管理相关法律、法规知识； 3、做好客服端口事物的同时多学习其他端口的业务管理知识； 4、阶段性总结任务，小结得与失。 工作思路与职业规划 一、下一步工作思路 1、持续关注现场品质——20个服务触点； 2、提示客户满意度——30分钟快速响应； 3、收费——达到银行托收率70%、年度收缴率达到98%； 4、团队的指导、帮扶——相关法律法规的学习、体