酒店-前厅培训5：礼宾服务.pptVIP

微笑欢迎 帮卸行李 帮拿行李 照看行李 索要钥匙引领客人 电梯中，照顾客人 进入房间 填写行李送房记录 斜前方二、三步引领客人；在客人身后1.5米为客人照看行李；关注客人办理登记的进展；注意站立的姿势 客人的贵重物品及易碎物品不主动提拿，客人要求提拿，杜绝差错、丢失、破损，也可以委婉谢绝 请客人先进、先出 先按门铃、敲门、用钥匙开门；打开总开关，客人先进，将行李放在行李架上；简要介绍设施设备的使用方法 与客人一起清点行李件数 行李服务 情境 礼宾服务 散客行李服务：进店服务 情境 礼宾服务 行李服务 离店登记单上登记，根据房间号码取客人行李 1、确认客人已付清全部房费、办理完毕离店手续后，引导客人出店，将行李放入出租车内； 2、为客人打开车门，并请客人上车护顶； 3、向客人礼貌告别：“欢迎下次再来”。 当客人离店打电话要求收取行李时，行李员必须问清客人房间号码，行李数件和收取行李时间 步骤 接到通知，收取行李 收取客人行李 登记 帮助客人离店 1 2 3 4 1、3分钟之内到达客人房间，开门后，问候客人；2、同客人一起确认行李数； 3、告知领班客人房间号码，等候客人。 散客行李服务：离店服务 1.行李员的站姿与门童相同，但应站在门童的身后或身侧面。 2.向抵店的客人以微笑点头表示欢迎，需帮客人将行李从车上卸