管理决策第二章节.pptVIP

* * （1）排队问题 顾客：要求获得服务的对象。 服务台：从事服务的设施或人。 服务系统：顾客与服务台构成的系统。 拥挤：在一个服务系统中，若某一时刻顾客的数目超过服务台的数目，顾客需要等待一段时间才能获得服务。 排队系统：由于拥挤而产生排队现象的服务系统。 2.9排队论简介 * * （2）排队系统 排队系统的输入：顾客的到达 排队系统的输出：顾客的离去 2.9排队论简介 排队系统 顾客总体 等待队列 (输入) 服务台 (输出) 离去 到达 排队系统的基本结构 * * 排队系统的三个共性特征： 输入过程 输入过程是指顾客到达系统的情况。 常见的输入分布（即到达间隔的概率分布）有： 定长输入：即顾客严格按照固定的间隔时间相继到达。 泊松输入：即顾客到达过程为泊松流。 爱尔朗输入：即顾客相继到达间隔时间相互独立且具有相同参数的爱尔朗分布。 一般独立输入：即顾客相继到达间隔时间相互独立且同分布。 2.9排队论简介 * * 排队规则 排队规则有损失制和等待制两种情况。 损失制：指顾客到达时，若所有服务台都被占用，则顾客自动离开。 等待制：顾客到达时，若所有服务台都被占用，则顾客排队等待。 等待制系统服务次序类型： 先到先服务（FCFS） 后到先服务（LCFS） 随机服务（SIRO） 带优先权服务（PR） 2.9排