乐山大佛景区游客行为管理浅述.docVIP

乐山大佛景区游客行为管理浅述 　　摘要：本文以乐山大佛景区为例，通过对景区内游客进行问卷调查、访谈、侧面观察等方法，对游客的行为及其管理进行实证分析，认为基础设施的建设也是降低游客在景区游览过程不文明行为的发生的重要保障，提高游客愉悦度和满意度，使景区得以更好的发展。 　　关键词：乐山大佛;旅游景区;游客行为管理 　　一、问题的提出 　　游客作为景区的主要服务对象，其行为对景区环境产生着一定的负面影响。因而每一位游客都是景区环境的潜在污染源，尤其对于遗产型景区，游客的不文明行为导致的景区环境污染和破坏，应该让我们引起足够的重视。因而对于游客管理，我们应该在加大力度的同时，采取有效措施，尽量降低不文明行为的发生，同时提高游客的体验质量，实现景区可持续发展。本文通过调查发现，游客不文明行为的产生有多方面的原因，有道德标准低、自身素质与文化程度不高等自身问题，但也有景区基础设施如垃圾桶太少、提示标语不显眼等原因。游客行为管理是指旅游目的地工作人员以游客行为为管理对象，对游客在景区内参观游览过程的组织管理，以保证景区的旅游活动能长期稳定的发展。 　　二、乐山大佛景区游客行为分析 　　1.研究方法与步骤概述 　　①通过对乐山大佛景区内工作人员、当地小贩以及游客访谈，了解大佛景区游客行为的基本情况。 　　②通过初期访谈，并查阅相关资料、文献，设计出本文相关的问卷调研。本文问卷调研主要涉及乐山大佛景区游客个人信息、游客决策行为影响因素、游客游览行为以及在景区的交往行为。由于乐山大佛景区原因，同时为了减小随机发放问卷可能带来的因被访者个体差异对问卷文字理解所产生的偏差，提高问卷有效率，本文选择了在乐山大佛佛头处对游客采用了“面访”技术。 　　③本文同时也采用了侧面观察法。侧面观察法是一种在被观察者不知情的情况下，通过观察其自发行为，研究其真实心理的有效方式。通过这种方法研究游客行为以及管理，可以尽量避免问卷调查以及访谈可能带来的虚假性。 　　2.乐山大佛游客行为调查的基础数据。本文主要数据来源于对景区游客的问卷调查，有效问卷共计68份。本次问卷调查主要包括：调查者基本情况、游客的决策行为、游览行为以及交往行为等方面影响因素。 　　①受访者基本信息。年龄：年龄在12岁―25岁之间的31人，约占46%;年龄在26岁―35岁之间的有20人，约占29%;在35―60岁之间的有17人，占25%;性别：在此次有效问卷调查中，其中男性43人，女性25人;受教育程度：在有效问卷68份中，初中及以下学历9人，高中及中专学历16人，大专学历23人，本科及以上学历20人; 　　②游客决策行为的依据。景区了解途径：通过书刊杂志了解的有10人，网络媒体的有25人，亲朋好友的有13人，景区宣传活动的有7人，旅行社推荐的有5人，以前来过的有8人;旅游目的是：此次有效问卷调查中，以探亲访友和旅游观光为旅游目的的约占了78%。旅游的动机（多选）：优美的自然景色35人，浓郁的佛教文化27人，宣传的诱惑性10人，休闲、放松心情18人;旅游的形式：自助游39人，旅游团15人，会议参观4人，单位组织10人; 　　③景区印象与满意度。游玩最注重的：景区环境26人，服务态度24人;旅游花费18人;景区纪念品特色：认为景区纪念品有特色的有42人，但是只有33人有购买欲望，其余约有51%的游客是没有购买欲望的;景区内禁烟：有必要31人，没必要15人，无所谓9人;没注意到13人;景区的环境卫生满意度：对景区环境满意和一般的约占了此次问卷调查有效问卷的65%，有少部分人度景区环境相当满意，有约13%的人觉得不满意;景区内垃圾乱扔的原因：认为是景区内垃圾桶太少的有35人，认为是部分游客原因的有28人，其它原因的5人;此次游览中有约66%的游客是对乐山大佛景点满意的;景区指示标识清楚：满意14人，一般29人，不满意15人，不清楚10人;景区基础设施：满意22人，一般29人，不满意15人，不清楚2人;是否再来旅游：在本次有效问卷调查中，只有约19%的游客不会再来乐山大佛，其余均有可能再次选择乐山大佛旅游;本景区有待提高（多选）。 　　此次有效问卷调查中，游客认为景区环境有待提高的有37人，游览路线有29人，景区宣传有23人，讲解服务有13人，商品售卖有19人。 　　3.乐山大佛景区游客行为分析 　　①游客决策行为分析：此次有效问卷调查中，63%的游客受教育程度为大专及以上，自身学历所在，因而在作出决策时会考虑旅游目的地内涵，以及当地风俗、文化等。调查数据显示，有大约37%的游客了解乐山大佛是通过网络媒体的，只有不到20%的游客是通过景区宣传和旅行社推荐了解的。因而网络媒体成为了游客了解景区的主要来源。而且78%的游客的旅游目的是探亲访友和旅游观光。除此之外，乐山大佛本