现代科技与形象公关教学讲义.pptVIP

* Ying-Jeou Ma 現代科技與形象公關 游張松 教授 台大 商學研究所 台大 工商管理系 科技與形象：創造貼心的服務… 用心思考：電梯／等候浪費 ? 現場時間加值 現代科技：誤日?誤點 ? 慢分 ? 差秒 行動企業即時通報 跨國直撥電信 戶政：多窗口 ? 單一窗口 ? 任何窗口 購票：職業票手?打地舖排隊?... 健康檢查： ?? 門診掛號：? ? 煩人的候診：? ? 現代科技與形象公關 用心思考：電梯／等候浪費 ? 現場時間加值 現代科技：隱私第一、個人第一的行動個人 善用科技：醫師漫遊與即時通報 ( listen before talk) 免費跨國直撥電信，免費遠距直撥 客戶服務：多窗口 ? 單一窗口 ? 任何遠距窗口 掛號：手機掛號 ?排程提醒... 候診：等候浪費 ? coffee shop: 診號“廣播” ?遠距娛樂時間，現場加值時間 (NetTV Edu) ? Edu. on Demand 遠距照護 現代科技與形象公關===開創形象環境=== 全面無線連網環境: (instead of Kiosks) Off site: Universal Direct Calls: VoIP On site: (1? n) NetTV, Education on Demand all-free, always-on anybody, anytime, anywh