第六讲个案社会工作专业技术会谈访视等.pptVIP

会谈 （一） 概念 会谈是个案社会工作的最主要的工作手段与方法，是人际沟通的一种方式。 信息传递者 信息接收者 媒介 干扰因素 传递过程 传递结果 会谈 （二） 与一般会谈的区别： 有既定目标 角色区分：工作者，案主 非互惠的关系 不回避不愉悦的感受 正式安排 会谈的有效性 （一） 有效会谈的基本原则和态度 （1）主动沟通，但不可强迫沟通； （2）顺其自然，不可急于求成； （3）若没有得到想要的反应结果，不可灰心； （4）待人诚恳； （5）幽默感； 会谈的有效性 （二）有效会谈注意事项 （1）明确沟通的动机，理解对方的感受； （2）敏锐地审查自己内心的感受，作妥善的处理； （3）尽量表达对自己的内心感受； （4）善于了解对方的内心感受，并给与回应； （5）当对方难以表达自己的感受时，可以帮助对方； （6）多澄清，少猜测； （7）尽量多地问细节问题，而不是问为什么？ （8）若一方在沟通中表现得焦虑，则及时中止沟通。 影响个案会谈的主要因素 （一）会谈的场所：安静、安全、安心 （二）会谈的时间： ?40-50分钟为宜 ?不同个案之间要有间隔 ?每次会谈要做记录 （三）会谈者的基本态度 会谈中的主要工作方法 发展潜能 提供信息 合理讨论 提供示范性行为 给予劝告 设定现实性限制 情绪疏导 直接调适 利用习惯行为 使面对现实 会谈中的沟通技巧 （一）非语言沟通技巧 面部、眼神、身体姿势 手势、距离 会谈中的沟通技巧 （二）会谈中的语言技巧 减除焦虑的会谈技巧 消除案主矛盾心态的技巧 消除案主抵制的会谈技巧 问“为什么”的技巧——what ,how 问“应该”的问题 结束会谈的技巧 治疗性会谈 支持需要帮助的人 使他人减轻内心焦虑 协助他人获得正确的资料，建立正确的想法 促使他人采取有效的行动 访视 定义 访视是一种专业性的访问，是社会工作者在个案工作的实施过程中，为了实际了解受助者的情况而去拜访，这种专业性的访问叫做个案工作访视。 访视的原则 确认案主的需要及关系。 认清访视的目的及内容。 访视的技巧 （一）查证资料是否有正确。 （二）取得对方的合作及信用。 （三）询问时方法不要太直接。 （四）用专业改变对方的看法与作法。 访视注意事项 明确访视目标 做好事先准备 选择访视时间 访视的服装 访视者的态度 记录的功能 ?促进思考 ?检视工作过程 ?便于督导 ?便于移交、咨询、召开个案讨论会与转案 ?可作教学的案例 ?评估的依据 ?可供个案社会工作的理论研究 ?可供进一步的社会科学研究 个案记录的方式 ?文字记录（概括记录、记录内心感受） ?录音记录（沟通过程的记录、无法有内心感受，没有图像） ?录像记录（完整、无法记录内心感受） 记录原则 完整的基本资料 提供事实资料，以利于做出诊断和治疗 及时记录，妥善归类 会谈中少做笔记 常期个案，要定期做摘录记录 记录的主要种类 管理式记录 临床式记录 个案卡 工作报告表 日报、周报 登记表 转案表 过程式记录（逐字稿、概要式过程记录） 摘要式记录（诊断记录、定期摘要记录、转案摘要记录、结案摘要记录）