地域性商业银行服务质量调查分析解析跟竞争战略研究探究.docVIP

中北大学2010届毕业论文 PAGE \* MERGEFORMAT 1 第一章 绪论 1.1研究背景 目前，商业银行分为国有独资商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行和境内外资银行。国有独资银行现仅有中国工商银行。中国银行、中国建设银行和中国农业银行相继经国务院批准成为国家控股的股份制商业银行，全国性股份制商业银行包括交通银行、光大银行等13家银行，与111家城市商业银行，3家农村商业银行以及陆续在我国境内注册开业的外资银行等共同构成我国商业银行系统。 商业银行在我国曾经是一个高度受保护的行业。对外方面，外资银行未经允许不得进入；对内方面，非金融机构一般不允许进入银行经营领域。因此在缺乏竞争的氛围下长大的国内商业银行，对服务的认识远远落后与其他服务性行业。随着市场经济的发展，我国金融界发生了巨大的变化，但是由于长期以来的行业垄断政策，银行长期处于保护状态，缺乏活力，银行的业务流程还是基于内部管理和内部核算需要，并没有把“以客户为中心”、“银行出售的就是服务”的意识真正落到实处。在金融业竞争日益激烈的今天，金融机构不断增多，逐渐进入了买方市场。 1996年以来央行几次下调利率以刺激经济发展，低利率使银行存款增长放缓，而另一方面银行由于长期以来的呆帐坏帐已使资本金损失殆尽，银行的存货业务经营如履薄冰。2006年12月11日，是中国加入世界贸易组织后，银行业全面对外