知识管理研究已超过十年(PPT 42)培训资料.pptVIP

Integration Analysis and design of Knowledge Systems and Processes ;Miles et al.警告，雖然知識的內涵越來越豐富，他會迷惑20世紀所發展的管理方法。 知識非常難以管理，知識工作對於流程再造與流程創新是一股頑固的抵抗力量(Davenport 1995) 。 知識創造主要是個人的行為活動，由專業、教育良好、相當自主、且通常在公司負有重責的知識工作者所執行，知識工作者傾向追尋自我及自我的價值，他們通常會抗拒管理階層對知識活動的介入。(Nonaka 1994, Davenport et al. 1996) 重要的知識是隱性的，且非結構性的，通常獨立於組織之外，這會嚴重阻礙識別、獲取、解譯這類的知識。 公司知識以往都儲存於紙本文件以及人的腦中(O’Leary)，紙張文件難以拿取及管控版本，而知識存於人員是一個弱點，會因人員輪替或離職而損失，這種弱點所造成的損失因流程再造的組織縮減而趨嚴重 (McCartney, 1998);IT協助知識工作主要在於資料與資訊，而非知識，歸咎於現今知識管理的所經歷的困難(Ruggles 1997)。 知識，就定義而言，是知識工作的重心，與資料與資訊非常不相同(Davenport 1998, Nonaka 1994, Teece 1998) 我們瞭解知識經濟與傳統經濟理論有很大的差異，