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企業經營實務研討系列講座 演講主題：資訊服務業的致勝之道 演講者：遠傳電信集團 邱銘海 資深協理 研究生：陳澤民 一、前言 大多探討一個企業的致勝之道，非單一因素所造就的，而是發展一種有效的經營模式（Business Model）。以Hamel (2000)提出之經營模式的架構，從核心策略、策略性資源、顧客介面、價值網路工個構，探討公司之經營模式；依據公司經營模式全面性的檢視，分別對系統整合服務業及個案公司提出經營上的建議。 二、資訊服務業的界定 狹義的資訊工業係指電腦系統工業（COMPUTER SYSTEM INDUSTRY）、軟體系統工業(SOFTWARE SYSTEM INDUSTRY)及資訊服務業(INFORMATION SERVVICE INDUSTRY)等資訊產業。廣義的資訊工業則指資訊產業及其使用者，其中包含銀行、醫療、行政、資料處理與科學應用等。根據經濟部產業技術資訊服務推廣計畫中指出，「資訊服務業」是廣義的軟體及服務產業，包括以套裝化、專案、服務加值等形式提供予企業及個人。根據美國資訊協會(ADAPSO)依特性區分，將資訊服務產業區分為六個區隔，即：套裝軟體、系統整合、轉鑰系統、專業服務、處理服務與網路服務。 三、產案範疇 資訊服務業泛指提供專業知識及資訊技術的業者，客戶藉由資訊服務業者提供的產品或服務，將各類原始資料和知識加以製作、管理、存取、創造出整合性、網