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管理的艺术 主讲：陈晨 管理是什么？ 第一讲 领导 §1 领导的性质、含义及作用 §2 领导者素质及能力 §3 领导艺术 管理的艺术——领导 所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目 标而努力的过程。 领导者必须有部下或追随者。 领导者拥有影响追随者得能力或力量。 领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。 领导的作用 指挥作用 协调作用 激励作用 管理的艺术——领导 领导者素质： 思想素质 强烈的事业心、责任感、创业精神； 良好的思想作风和工作作风； 有较高的情商，具有影响他人的魅力等。 业务素质 掌握业务知识； 分析、判断、决策、组织、指挥、控制、沟通、协调、 创新等能力。 身体素质 管理的艺术——领导 情商（EQ）指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。了解自我、自我管理、自我激励、识别他人的情绪、处理人际关系。 情商是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占20%，后者占80%。情商是决定个人命运的最关键因素。 管理的艺术——领导 管理的艺术——领导 领导艺术 领导者得工