《梦想课堂-商务礼仪》-精选·课件.ppt

公务西装 C.集体介绍礼仪 指双方 或者多方人员在共同参与聚会或者活动时，为使参与人员之间相互认识进行介绍 销售礼仪 三、礼仪的内容 二、培训的意义 一、礼仪的概念 销售礼仪 经营礼仪中的一种. 指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范 语言艺术 基本礼仪 拜访礼仪 社交礼仪 塑造形象 协调关系 增进效益 传播沟通 销售礼仪的重要性 七秒定江山 第一印象形式： 先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 第一印象取决： 最初7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 销售礼仪 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达。 拜访客户准备事项 拜访礼仪 --快速建立好感 ★信念、 价值观、信仰 ★ 兴趣、爱好 ★ 观念共识 PMP ★ 表达事实 ★ 寒暄、打招呼 拜访礼仪 肢体语言 探出身体 时时看手表 有时间压力,想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊 拒绝,不同意 没有看着对方 不感兴趣 有兴趣 多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 拜访礼仪——言语表达的要诀 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 餐桌上不吸烟 不整理服饰补妆 吃东西发出声音 餐桌五大忌 第一部分 用餐礼仪---用餐礼仪 用餐座次 面门为上 主宾居右 观景为佳 临墙为好 主墙 主1 客1 客2 主2 主3 客3 客4 主4 主5 秘书或助理 主桌 餐桌文化 10 4 3 Thanks！ * 每一个社区都可以看成是围绕着一个共同利益而聚集起来在一起的个体的集合。随着全球变革步伐的加快，组织间的界限变得愈加模糊，社区成员不仅会来自组织内部（员工），也会来自组织外部（消费者、供应商和合作伙伴）。未来20-50年历，新的通讯技术将比当初电脑的投入使用更能提高生产力，节约时间和金钱。 * * * * * * ？？？ 何为商务礼仪 * 形象礼仪 行为礼仪 语言礼仪 销售礼仪 Contents 目录 第一部分 1.当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型 2.第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质 3.只有7%的内容上来源于语言，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的 符合 身份 避短扬长 遵守 惯例 区分 场合 这就是重点 不能让别人第一眼就看到你的短处和缺点 符合 人都没有十全十美，要终得规避自己的短处 2、清纯学生味道 职业生涯怠慢，离成功越远 可爱=长不大=不成熟 1、女人的味道 性感、娇娆、自信、女人味 逃离二大杀手 勿远离尊重，典雅大方是赢得尊重的捷径 分两种： a、西式 b、中式 共性： a、性感 b、保守 异差： 西式+性感在下半部 中式+性感在中下部 共性： 性感+保守 礼服最大魅力 中式旗袍： 性感腿部 体现妩媚 西式礼服： 隆重 露的多 袖子长、露脚趾 Eg：乔治、阿玛尼 场合区分 女士礼服 穿裙子五不准： 1.超短袖、迷你裙 2.黑色皮裙、公务、办公室、商务 3.不可以光腿（制服诱惑） 5.袜子勿出现残破 4.鞋袜配套、包括手包 {九分袜：粗糙} 不可穿的袜子 {三股袜：折扣} 跟高2-3公分 1.士气2.洋气3.贵气 如何选择礼服 1.看肩膀，合适 2.选上装，偏长 3.买里衬，舒服 4.挑裤长，偏长 每一个社区都可以看成是围绕着一个共同利益而聚集起来在一起的个体的集合。随着全球变革步伐的加快，组织间的界限变得愈加模糊，社区成员不仅会来自组织内部（员工），也会来自组织外部（消费者、供应商和合作伙伴）。未来20-50年历，新的通讯技术将比当初电脑