企业战略-利用数据挖掘技术提高饭店竞争力.docVIP

★★★文档资源★★★ 　内容摘要：在日益激烈的业内竞争压力下，饭店是否能制定并执行切实可行的市场战略，关键取决于该饭店管理者对其顾客的偏好、以及影响顾客行为的因素了解得是否正确和全面。数据挖掘技术正可以为饭店管理者提供这样一个全面、深刻了解顾客行为的窗口。有效的运用数据挖掘工具，并将获得的信息转化为切实可行的措施，能够给我们的饭店带来优势明显的竞争力。 　　关键词：饭店业 数据挖掘 决策树 　　 　　数据挖掘概述 　　 　　数据挖掘是指从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。从商业角度，数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。 　　据统计，数据发掘技术能够发现和跟踪数据集合中潜在的模式，因此，有人认为，在数据库中，处理隐藏的知识、不可意料的模式和新规则的发现的所有方法中，数据挖掘是最有效的。如果没有数据挖掘技术，许多数据就很可能停留在未使用的阶段。正是数据挖掘为饭店管理者提供了全面、深入地分析和了解顾客及其行为特征的重要助臂；也正是由于其创造客户价值的能力，数据挖掘技术已经被国外一些饭店作为一个重要的竞争工具使用。比如：Hil