范》的业务通告.PDFVIP

西部航空有限责任公司 WestAirCo.,Ltd 文件编号 DOCUMENT NO. PN-MS-D-Notification-2018-077(N) 密 级 CONFIDENTIALITY 公开 关于修订并下发 《西部航空国内航班重复客票退票操作规 范》的业务通告 NotificationonissuingtheOperationofWestAirrefundof duplicateticket 签发时间 签发人 DATEOF 2018年 9 月 6 日 赵 彦 ISSUEDBY ISSUANCE 通告类型 ■阅知 Read■落实 Implement 联系人 温 雪 TYPE □传达 Convey□反馈 Reply CONTACT 发布范围 主送 TO 各销售单位 SCOPEOF 抄送 CC 西部航空财务部 ISSUANCE 为切实改进和提升票务服务 ，维护旅客合法权利 ，秉承以 “真情服务” 为原则 ，现修订并下发 《西部航空国内航班重复客票退票操作规范》 的业务通告。 通告内容 1 定义 CONTENT 重复购票 ，指同一乘机人 （姓名、证件号码一致 ）购买的两张或两张 以上航班日期、航段、航班号等航班信息完全一致的客票。此类客票 我公司提供免费退票操作 ，具体标准如下 ： 2票务处理规定 2.1重复购票退座时间在航班计划离站时间 24 小时内按自愿退票办 理。 2.2 重复购票退座时间在航班计划离站时间 24 小时（含 ）前可免费退 一张客票 ，其他多张客票如需退票按自愿退票规则办理。 2.3免费退票手续需同时符合以下三个条件 ： 2.3.1 旅客重复购买的是航班计划离站时间 24 小时前的客票。 2.3.2旅客重复购买的客票的购票时间间隔须在 24 小时以内。 2.3.3 提出免费退票手续的客票 ，在出票后 24 小时 （含 ）内提出重复 购票退票申请且在航班计划离站时间 24 小时 （含 ）前取消航班座位。 2.4 申请及办理退票地点在原出票地 ，旅客可向任一原销售单位提出免 费退票申请。退票时销售单位需在退款单或退款说明中注明 “重复购 票”及另一张客票票号。 3退票流程 3.1 原销售单位为西部航空直属售票处、呼叫中心、官方网站、APP 移动客户端 ，工作人员核查无恶意占座行为、未重复免费多退客票后 ， 可直接办理免费退票手续。原销售单位须在退票单上注明旅客申请退 票原因、旅客其他重复客票票号 ，并将旅客申请退票说明 （含旅客重 复客票票号 ）提交财务 （qy_liang@ ）备案 ，或上传退票凭 证系统。 3.2 原销售单位为代理人、B2B或 OTA 平台 ，代理人或平台工作人员 可通过西部航空航线销售 （非工作日及节假日由西部航空呼叫中心负 责查询 ）查询旅客重复购票信息 ，如航班日期、购票时间、票价、旅 客姓名、证件号码、航段、舱位、航班号等。查询后 ，由代理人或平 台工作人员自行核查是否符合我司规定的重复购票退票标准 ，在黑屏 系统提交免费退票申请 ，并将旅客申请退票的说明 （含旅客重复客票 票号 ）等上传退票凭证系统 ，同时将以上凭证邮件发送至西部航空营 销管理中心航线销售处备案。若因未及时将备案情况发送至西部航空 营销管理中心航线销售处导致免费退票申请被拒