第三方物流企业客户服务水平评价与提升对策ltl7yioq.docVIP

2 第三方物流的类别与发展状况 2.1 第三方物流的概念 “第三方物流”（Third Party Logistics，简称3PL或TPL）是80年代中期由欧美提出的。在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”一词。目前对于第三方物流解释很多，国外尚没有一个统一的定义，美国著名的MERCER管理顾问公司对第三方物流的定义为“向发货人或收货人提供节点的功能服务到更大范围的物流渠道的一体化服务；把运输管理、存货调度和信息技术结合起来，以较低的渠道总成本向客户提供增值服务” [1]；在我国2001年公布的国际《物流术语》中，将第三方物流定义为“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。 第三方物流是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略。它通过协调企业之间的物流运输和提供运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，与专业物流公司建立双赢的互动协作关系，直至进一步建立市场竞争战略联盟的过程[2]。 2.2 第三方物流的特点 关系契约化。第三方物流是通过契约形式，来规范物流经营者与物流消费者之间的关系。物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位的一体化物流服务，并根据契约来管理提供的所有物流服务活动及其过程。第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式，来明确各物流联盟参加者之间责任与权利的相互关系。 服务个性化。不