浅谈护患沟通幻灯片.pptVIP

护患沟通的基本要求 一、真诚关心患者 二、理解病人，坚持原则 三、要技术过硬 病人毕竟不是医护人员，他们了解的医学知识是有限的，有时可能提出一些不符合制度、常规和规范的要求。 例如： 住院期间请假回家住宿？ 把几顿药同时取走自己分服？ 挂床？ 可不可以？？？ 思考？——具体情况具体对待 ——护士长 值班医生 求救！ 如何让患者满意？十条内容 ①善良周到 ②态度温和 ③重视患者 ④尊重患者 ⑤寻求帮助时能给患者迅速答复 ⑥当患者不能照顾自己时，对其提供全面的护理 ⑦准时治疗及护理 ⑧护士随时照顾患者，让患者放心 ⑨ 能为患者教授疾病的知识 ⑩技术熟练。 浅谈护患沟通技巧 “良言一句三冬暖，恶言一句六月寒”，在医患关系相对紧张，不断发生冲突的现今社会，如何增进护患双方的互信、沟通，是摆在每个护理人员面前的一个重要问题。 护患沟通事例 思 考 浅谈护患沟通技巧 导诊护患沟通技巧 病人：盖个章 导诊护士A：噢，请假20天，这个需要科主任签字我才能给你盖章。 病人：那怎么办？ 导诊护士A：那你可以一个星期一个星期开。 病人：那太麻烦了。 导诊护士A：那没办法(无可奈何的表情) 病人：（很不高兴的表情）、、、