相城公证处公法律服务标准.docVIP

相城公证处公证法律服务标准 一、标准化管理办法 1范围 本标准规定了苏州市相城公证处标准化方针目标、基本要求、管理内容与要求的通用规定。 本标准适用于苏州市相城公证处标准化工作的管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 20000.3 标准化工作指南 第3部分：引用文件 GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 3标准化方针及目标 3.1标准化方针 标准化方针为：质量为本、规范管理、客观公正、持续改进。 3.2标准化目标 标准化目标为： a)建立健全本公证处公证服务标准体系； b)实现用标准化手段提升本公证处公证服务质量和水平的预期效果； c)加强本公证处公证服务品牌建设。 4基本要求 标准化的基本要求为： a)贯彻执行有关的标准化法律、法规和政策。 b)建立和完善公证服务标准体系。 c)制定和实施本企业标准。 d)对标准的实施进行监督检查，对标准化工作进行持续改进。 5标准化工作小组 成立标准化工作小组，人员由标准主要起草人员组成，贯彻国家标准化法律、法规、规章等的相关规定，确定与本公证处方针、目标相适应的公证服务标准化工作任务和目标。 6管理内容与要求 6.1标准化信息管理 标准化信息管理的基本要求包括： a)建立广泛而稳定的标准化信息搜集渠道； b)及时更新标准信息，保持良好的时效性； c) 及时了解并搜集相关国家标准、行业标准、地方标准的发布、修订和废止的信息； d)对收集到的标准信息进行整理分类，及时传递到使用部门。 6.2标准的制定 6.2.1标准的编写应符合GB/T 1.1-2009的规定。 6.2.2标准由标准化工作办公室统一编号，由标准化工作小组批准发布。 6.3标准的实施 6.3.1本单位标准经批准发布后应严格执行。 6.3.2标准实施前应做好贯彻标准的组织准备、技术准备和条件保障。 6.3.3贯彻标准所需技术手段和物质条件，应列入本单位的技术措施和工作计划。 6.3.4标准实施过程中，由标准化工作小组负责解释或委托有关部门解释。 6.3.5实施标准确有困难者，应详细说明理由，提出暂缓执行的申请报告，报标准化工作小组批准后可暂缓执行。 6.3.6对本企业标准中存在的问题，应向标准化工作小组反映。标准未经批准修改，仍按原标准执行。 6.4标准实施的监督检查 6.4.1应定期对标准的执行情况组织监督检查。 6.4.2标准实施的监督检查采用统一领导、分工负责相结合的管理方式。 6.4.3标准化工作小组制定标准实施监督检查制度，编制标准实施监督检查计划，负责标准监督检查的组织和协调。 6.4.4各部门做好标准实施监督检查记录和问题处理记录,并将标准实施监督检查情况分析材料报标准化工作小组。 6.5持续改进 6.5.1标准化工作小组制定标准化工作持续改进程序。 6.5.2各部门根据标准实施中发现的问题，按照持续改进程序共同修改和完善公证服务标准，改进标准化工作。 二、标准体系表编制 1范围 本标准规定了苏州市相城公证处服务标准体系表的编制原则、组成、编制程序，以及标准明细表的格式。 本标准适用于苏州市相城公证处提供公证服务标准体系表的编制。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 3术语和定义 GB/T 13016界定的下列术语和定义适用于本文件。 3.1标准体系 standard system 一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 ［GB/T 13016-2009，定义3.3］ 3.2标准体系表 diagram of standard system 一定范围的标准体系内的标准按其内在联系排列起来的图表。 标准体系表用以表达标准体系的构思、设想、整体规划，是表达标准体系概念的模型。 ［GB/T 13016-2009，定义3.4］ 4标准体系表编制原则 4.1目标明确 建立标准体系要有明确目标。公证服务标准的建立是为了提升公证服务水平，保障公证服务质量。 4.2系统协调 整个公证服务体系是一个互相协调的有机整体。 4.3全面成套 子体系涵盖公证服务的各个领域，并按照逻辑顺序编排，组成了公证服务标准的一套体系。 4.4划分明确 整套体系按照公证服务