提升领导力执行力经典实用课：领导力.pptVIP

聆听的重要性 可获得重要的信息 可掩盖自身的弱点 才善言 能激发对方谈话欲望 能发现说服对方的关键 可获得友谊与信任 结论：最受欢迎的人不是最能说的，而是最能听别 人讲话的人。 聆听的一些技巧 听的时侯，眼神看着对方的鼻梁左右 角度大于等于45度 最好的距离一臂多一点 时而触碰一下对方眼神，并经常点头 沟通的危机 冲突 结构性的冲突（信息不对称） 交流性的冲突（表达方式） 价值观的冲突（思想上） （所有人都认为自己是对的，都认为别人的想的跟自己是一样） 冲突是财富还是争斗？ 冲突中常见的错误： 一、冲突中人们关注更多的是自己感受，而非问题本身； 二、说服对方接受自己标准，非客观标准； 三、更多的是彼此的观念立场，而非客观双方的利益； 四、意见的对错，非解决方案。 冲突的两类 破坏型 ○破坏士气 ○影响绩效 ○组织两极分化 ○降低生产力 ○产生不信任 建设型 ○提高士气 ○提高绩效 ○加强参与 ○促进创新 换位思考是解决破 坏性冲突的方法 什么情况下需要激发冲突 管理会议特别漫长 员工离职率异常低 被点头称是的人所包围 下属害怕向你承认他的错误 组织习惯性的按惯性做事 （激发冲突要慎用） 排斥差异的做最底层容忍差异的做主管重视差异的当经理会制造差异的当高管 冲突是一