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以聚美优品为例剖析B2C电子商务竞争战略 　　[摘要]与传统的零售业的连锁店以及大商场不一样，电子商务平台具有其自身的特点和优势，在平台中为消费者提供互补和依赖性产品。但是，在B2C电子商务市场竞争激烈的今天，所有从事B2C电子商务的企业都必须思考如何在激烈的市场中占据一席之地。文章主要以聚美优品为例分析B2C电子商务在竞争中一般采用的销售策略。 　　[关键词]聚美优品；B2C电子商务；竞争策略 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201703145 　　随着互联网商务的应用以及不断拓展，互联网商务应用模式和电子商务模式也越来越成熟。互联网在生活和商业中的广泛应用使得电子商务在发展过程中不断降低信息收集和交流成本，从而产生了一定的规模效益。成为我国未来经济发展的新引擎。聚美优品是我国最大的B2C模式垂直型化妆品特卖网站，自成立以来，在短短三年内注册用户达到3000多万，其中女性用户占总用户的80%以上，成为了我国B2C电子商务网站的典型代表。 　　1外部宏观环境分析 　　11政治和法律因素 　　我国在电子商务“十二五”中明确提出，要推进网络零售业的规模化发展，并且特别强调电子商务在服务行业中的体现，更有针对性地满足不同层次消费者的需求。聚美优品主要经营化妆品特卖类的产品网站，其经营的产品范围针对性强，性质十分鲜明，符合我国政府对于电子商务提出的一系列要求，因此成为B2C电子商务中受到政府支持和鼓励的重点商家，也为广大的B2C商家带来了发展契机。 　　12经济因素 　　在经历了经济危机影响后，我国B2C电子商务企业普遍出现疲软态势，例如淘宝商城的新规定一发布就引起各行业内外的强烈反对，京东商城免运费包邮的时代也宣告结束等，这些现象都反映出了我国电子商务在经济危机的冲击下，发展道路越来越艰巨。 　　13社会和文化因素 　　中国电子商务研究中心调查数据显示，我国电子商务的营销额在逐年上升，从整个市场经济结构来看，网络零售突破了万亿元，这表明我国目前越来越多的企业和消费者都选择通过互联网电子商务平台进行商务交易。而且越来越多的电子商务商家通过多媒体平台等手段宣传自己的平台以及产品，从而对消费者起到广告宣传效应，影响消费心理。 　　14技术环境 　　电子商务是依托互联网技术进行的，因此在操作中具有一定的技术力量支持。互联网技术的应用给电子商务带来了降低成本的优势，但是同样在交易过程中出现了诸多的缺陷，例如消费者信息的泄露、支付安全问题等。另外电子商务还需要依靠第三方物流的支持。虽然我国的第三方物流行业在飞速发展阶段，但是整体的服务机制还不够完善，物流技术有待进一步提升。 　　2内部价值链分析 　　21采购与内外部物流 　　聚美优品属于垂直型的B2C企业，这意味着聚美优品具有低库存的优势。网站中经营的一些产品更加集中，这就为采购管理带来了相对的竞争优势。而在化妆品供货渠道复杂的环境中，聚美优品有效地掌握了供货渠道，坚持大品牌、正规代理商等一些比较正规的供货渠道，并在采购部门设立了相应的质检员，对采购来的商品进行严格的把关，奠定良好的质量基础。在物流方面，聚美优品采取的是自营物流或者与第三方物流合作的形式，这确保了聚美优品的商品能够在更短的时间内发出并保证客户能够更快地接收到货物，在物流上就提高了与其他网站的竞争力。 　　22人力资源管理 　　与其他同行业的电子商务网站相对比，聚美优品在人力资源方面的管理最具有优势的就是具有独特的人员激励机制。聚美优品在产品控制方面实行了部门之间的奖惩制度，设置了两个质检团队，一个负责专柜的验货，一个负责仓库的验货，两个团队之间形成了相互监督、制衡的状态，被检验出质量有问题的一方需要支付另一方相应的奖金。 　　23市场销售 　　市场销售是企业能够增加营业额和利润的重要环节，被认为是高增值的价值链部分。聚美优品在市场销售中采取的策略是精品策略，只销售最畅销的20%，这种策略也成为聚美优品不断提升销售额及保障质量的重要销售策略。聚美优品配有自身的小型摄影棚，专门为在该网站销售的产品做宣传，包括品牌故事、使用方式等，让消费者更加深刻地了解该产品。通过行之有效的营销手段创造销售奇迹。 　　24服务 　　聚美优品的服务机制是B2C电子商务企业中十分典型的，它打破了传统的服务理念，承诺消费者无条件包退换，即使产品已经被拆包，一个月内一律无条件退换。这个服务机制可能会让企业面临巨大的财务损失，但是事实证明，聚美优品一直开办至今保持退换率为1%左右。 　　3B2C电子商务竞争战略方法――以聚美优品为例 　　31产品聚集战略 　　聚美优品自成立一直到现在，主打的就是化妆品行业，而且在主打中集中在单一产品的不同品牌。对于消费者而言，单一产品的不同品牌给消费者提供了