酒店的前台系统应急预案.pptVIP

* 酒店PMS系统应急计划 目的 当酒店设备或电源供应发生故障且短时间内无法修复的情况下，需要各部门积极配合。采取按照本计划在无信息系统支援的情况下使用人工操作的方式继续维持酒店正常运转。 故障修复后将信息补录至系统中。 适用范围 当网络设备及服务器发生故障或遭受火灾、地震等不可抗因素损坏。导致PMS系统无法继续正常使用，且短时间内无法修复的。 当市电供应被切断并短时间内无法正常供电且备用电源即将/或已经耗尽。 当电脑系统出现包含以下故障当日MOD请通知相关人员：IT经理，总经理，财务经理，前厅经理，餐厅经理，客房经理。 由总经理决定后即实施PMS应急计划。 将最后一次下载的报表打印出来，并手动进行更新。 前台员工应每4小时更新如下报表： 在住客人详细列表（****） 预计离店客人简略报表（****） 预计抵店客人简略报表（****） 房态管理报表（****） * 运营部 – 前台 每当有客人离店时，前台员工需要在房态管理报表上对应的房间做出“VD（空的需要清洁的房间）”标记，并通知客房部打扫房间。当房间清洁完毕，可以出售时，客房部通知前台，并由前台员工奖房态管理报表上对应的房间的状态改为“VC（空的可以出售）”，前台员工在卖出一间房间后，需要及时在房态报表中做出标记并更新在住客人报表。 前台员工要通过电话与客房部进行