健康宣教幻灯片.ppt

口腔科 选题理由 对病人而言，熟悉周围的环境及医务人员，了解与疾病相关的知识。 对工作人员而言，不断提升专业知识水平并查核工作的落实。 对医院而言，提高护理质量，提高病人满意度，提升医院整体形象。 活动计划表 月份步骤 2014年5 月 2014年6月 责任人 第一周 第二周 第三周 第四周 计划拟定 ALL 现况把握 林佳、徐敏 目标设定 徐敏、贾艳 解析 ALL 对策拟定 ALL 对策实施 ALL 效果确认 薛皓、王轲 标准化 薛皓、林佳 检讨改进 ALL 第四周 第三周 第二周 第一周 第四周 第三周 第二周 第一周 2014年7月 图表说明： 表示计划 表示实施 ◆调查时间: 2014年5月1日—5月20日 ◆调查地点: 口腔科 ◆调查方式: 自制调查记录表 ◆调查者: 全体圈员 ◆调查例数: 50例 ◆存在问题例数: 40例 ◆不合格率: 80% 现状调查 尊敬的病员同志，您好！ 为了使你在住院期间享受到更好的服务，为了全面评价工作，我们设计了调查表。请你仔细阅读，在你认为最合适的答案上划上“√”，并留下宝贵的意见或建议。谢谢！ 请问护士对健康宣教告知多少？ A.知道 B.不知道 1、是否了解医院及病室周围环境 2、是否知道主管医生、主管护士及病区护士、护士长 3、是否知道作息、探视制度 4、是否告知安全方面（财产安全、注意烫伤、小心坠床跌倒、用电安全等） 5、对自己的病情了解多少 6、知道医生查房时间吗 7、知道吃什么饮食吗 8、知道活动有什么受限吗 最后请您留下您的宝贵意见： 雅安市人民医院口腔科住院患者调查表 现状调查存在的因素 患者 护理人员 材料 护理质控未落到实处 文化程度差异 依从性不一样 集中宣教频次少 宣教时机不当 知识缺乏 不重视 态度生硬语言简单 制度、流程无更新 照本宣科 相关作业、规范再改造 执行细心度 缺少查房 改善前柱状图： 项目 例数 所占比例 累计百分比 患者 10 25% 25% 护理人员 20 50% 75% 材料 5 12.5% 87.5% 护理质控未落到实处 5 12.5% 100% 患者 护理人员 材料 护理质控未落到实处 10% 50% 10% 10% 护理人员存在问题为50% 因此为本次改善的重点 目标值=现况值-改善值(现况值×累计百分比×圈员能力) 目标值=80%-（80%×100%×80%） =80%-64% =16% 要 因 分 析 材料 护士因素 护理质控 患者因素 态度生硬 未使用礼貌用语 服务态度差 文化程度 依从性差 疾病相关知识缺乏 评估记录 质控不完善 健康宣教不到位 专科知识缺乏 无宣传栏 集中宣教频次少 疼痛 健康宣教不到位原因 作业，相关不规范 照本宣科 查房少 原因分析 对策方案 提案人 协助者 患者 根据文化程度的不同，反复多次宣教， 徐敏 全体护士 护理人员 护士增加自身业务学习，将健康教育知识纳入必修课程并考核，每天查房告知责任护士是谁， 林佳 全体护士 材料 制定宣传栏，入院病人发放健康教育宣传单 贾艳 全体护士 护理质控 护士长每天晨间小考核，随机询问病人护士是否告知其相关注意事项 薛皓 全体护士 对 策 拟 定 实施措施 患者方面：根据文化程度的不同及合适的时机，反复多次宣教。 护理人员方面：严格执行护理人员实施措施，并纳入月考核。 材料方面：制定宣传栏 护理质控方面：每天晨间查房询问病人健康教育的知晓度，再用10分钟时间做护士健康宣教知识提问及培训。 接诊护士宣教: 1、首先自我介绍 2、介绍医院及病室的环境 （卫生间、洗漱间、开 水房、治疗室、医护值班室、各类检查的地点、呼叫器的使用等) 3、作息、查房、探视制度等 4、安全方面（财产安全、注意烫伤、小心坠床跌倒、用电安全等） 注意！（病人处于以下情况时赞不做宣教） 1、有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适 2、有焦虑、愤怒、恐惧、不信任等心理状态 3、表露出不耐烦、不愿意学习时 4、急诊入院、病情危重的患者 责任护士宣教: 1、尽快熟悉了解患者的信息（如床号、姓名、年龄、性别、职业、疾病名称、不良嗜好等) 2、与病人进行第一次沟通，要做完整的自我介绍，争取留下好的第一印象，并为患者做好入院宣教 3、作为责任护士，要做到（多跑、多讲、多问、多答、多看、多微笑）及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对医务工作中的误解 4、当病人离院时，送病人离开病室，告知注意事项、复