卓越绩效理模式培训课件.ppt

领导 360度评价 战 略 管理五项职能： 计划、组织、指挥、协调和控制。计划职能是企业管理的首要职能。 组织战略本质： 竞争形势的一种定位； 商业模式的一种创新； 高层领导的一种价值观念； 企业管理的一种创新； 企业种的一种行动计划。 战略层次与常见职能战略规划 战略目标中内容包括 获利性（净利润） 效率（成本） 成长性（总资产、销售额的增长） 资源使用效率（所有者权益回报率或投资回报率） 供方关系（战略合作伙伴数量、合同履约率） 对股东的贡献（每股收益） 对员工的贡献（员工的福利、工资） 对社会的贡献（税收、提供需要的产品和服务、就业机会） 对顾客的贡献（顾客满意度、顾客忠诚度） 新领域（出口额） 市场领先（市场占有率） 技术领先（新产品产值率） 安全环保（千人负伤率、偱环经济） 管理成熟度（卓越率、创新能力指数）等 战略规划的制定过程 战略层次与常见职能战略规划 * 标准普尔500指数：同道琼斯指数、斯科达特（科技股）指数一样，是股市上衡量企业绩效的指标 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 战略选择 对制定的各种战略方案进行比较权衡，选择满意的方案。 评价标准： （1）一致性——与使命愿景价值观项一致，能确保战略目标完成。 （2）适应性——适应组织的额内部环境条件。 （3）可行性——具备实施的资源条件，可执行。 （4）可接收性——可为个相关方接收。 总战略 要明确三年（五年）战略目标 关键要量化战略指标 4.2.2战略制定 公司愿景 4.2.3战略部署 部署---作计划 （1）实施计划 （2）配置资源 （1）区间的规定：一年、三年、五年等（2)要有目标或关键绩效指标 （3）资源（人员、设备、信息等） （4）根据需要制定措施：组织措施、管理措施、协作措施等。 3.2 卓越绩效评价－从组织概述开始GB/Z19579-2012附录B 组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要体现在： 是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点； 有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键的潜在差距，以制订改进计划； 有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。 B1 组织描述 B.1.1 组织的环境 主要产品和服务及其交付方式； 组织的文化特色，组织的使命、愿景和价值观； 员工的概况，包括：教育水平、年龄和职位构成，关键需求 和期望及福利制度； d) 主要的技术和设备设施； e) 组织运营的法律和政策环境。 B.1.2 组织的关系 组织的机构和治理体制； 关键的顾客群及其他相关方群体，及其对产品、服务和运营的 关键需求、期望和差异点； C) 关键的供方和经销商类别，及其在关键产品和服务过程及创新中的 角色，关键的供应链要求； d) 与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制。 B2 组织面临的挑战 B.2.1 竞争环境 a) 在行业内或目标市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对手的类型和数量； b)决定组织能否超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响竞争 格局的关键变化，创新和合作机会； c) 竞争对比和标杆对比数据的主要来源，获取能力的局限。 B.2.2 战略挑战和优势 在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战和战略优势。 B.2.3 绩效改进系统 绩效改进的总体方法，包括从评价、改进与创新到知识分享的方法系统。 组织描述 宁波方太厨具有限公司（以下简称方太）创立于1996年，专注于高端嵌入式厨房电器、热水器和集成厨房产品的研发、制造、销售与服务。 方太始终坚持“专业化、高档化、精品化”的战略定位，每年将不少于收入的5%投入研发，其研发机构为业内唯一“国家认定企业技术中心”，拥有建筑面积6000平方米的业内规模最大、设施最先进的国家认可实验室。 “方太”被评为中国驰名商标，油烟机、灶具是中国名牌。2008和2010年方太油烟机、灶具都被消费者认定为“中国消费者第一理想品牌”称号（见表B.1-1）。厨电产品市场连续6年保持第一。 表B.1-1 2010年中国消费者理想品牌大调查结果 A）主要产品和服务及交付途径 1）主要产品见图 油烟机 油烟机 油烟机 灶 具 消毒柜 油烟机 油烟机 油烟机 灶 具 灶 具 灶 具 灶 具 灶 具 消