银行新员工培训方案_pmgc48v.docVIP

银行新员工培训方案 二0一三年一月 一培训背景 面对激烈的市场竞争与越来越成熟的市场挑战在企业越来越重视企业内部及其对外服务窗口的服务营销团队综合素质及相关技能的提升 新员工的培训是企业必不可少的培训之一为企业的新鲜血液提供跟贴切更实际的课程让其更快速的步入企业文化了解企业需求了解服务宗旨与如何成为一个合格的职业人奠定基础 同时为规范企业服务窗口的运营管理提升一线员工的工作效率增强员工对企业的自信心自豪感及团队凝聚力体现公司领导对一线员工的关注与关怀更准确为企业员工提供相关培训课程及规范指导 二愿景目标 通过与银行的各个相关负责人的沟通交流以及对所反馈信息的深入分析提出了以下几点关于银行新员工在72013年培训中预计达成的目标 1一线服务及营销人员能够掌握基本的服务礼仪及服务规范提高客户感知度 2通过培训及辅导能够让员在面对压力时具备基本的自我调节自我释放的能力在工作量巨大的业务旺季能够以良好的积极的心态完成工作 3各部门员工应正确认识自己与企业关系正视自我存在的意义明确做为一个职业人应具备的素质与企业共同发展共同进步 4一线员工在日复一日的工作中能够看到自己未来的发展方向能够立足于本职工作积极主动乐于奉献相信自己和企业的未来源于自己不断地努力 5服务人员能够掌握服务沟通技巧用『心』服务服务从『心』开始主动服务快乐工作身心合一创造奇迹