《第9章绩效考评(人力资源管理-东财,金延平)》-精选·课件.ppt

9.3.2绩效考评面谈的技巧 5）认真地倾听 6）运用肢体语言 7）小道具的运用 8）避免与员工的冲突 9）妥善处理员工的对抗情绪 10）把握面谈结束的时机与方式 9.4绩效考评的问题及防范 9.4.1考评系统的问题与防范 1）绩效考评标准的问题 2）考评方法的选择问题 3)考评结果的反馈问题 9.4.2考评人员的问题与防范 1)晕轮效应 2）居中趋势 3）首因效应 4）近因效应 5）相似性错误 6）对比效应 7）感情效应 8）偏见误差 9)暗示效应 9.4.3被考评者的问题与防范 1）员工对考评工作认识的偏差 2）员工主观方面的原因 ?复习思考题：1、绩效考评的含义是什么？2、绩效考评应包括哪些内容？3、绩效考评的主要方法有那些？各有什么 长处与不足？4、绩效考评面谈的意义何在？5、在实践中，绩效考评的问题主要来自于 哪些方面？可采取哪些防范措施？ 第9章绩效考评 9.1绩效考评概述 9.2绩效考评的方法 9.3绩效考评面谈 9.4绩效考评的问题及防范 9.1绩效考评概述 9.1.1绩效考评的涵义 企业员工的绩效考评是指根据人力资源管理的需要，对员工的工作结果、履行现任职务的能力以及担任更高一级职务的潜力进行的有组织的、尽可能客观的考核和评价的过程。 9.1.2绩效考评的作用 1)为员工培训工作提供依据 2)为员工的薪酬管理提供依据 3)为企业内部的员工流动提供依据 4)为员工的奖惩提供依据 5)为员工的自我发展明确方向 6)促进上下级之间的沟通与交流 9.1.3绩效考评的内容 如图9-1所示。 评 估 考 核 业绩考评 工作态度考评 能力考评 性格评定 工作潜力考评 适应性考评 能力发挥度 能力具备度 能力潜质度 图9-1 绩效考评的内容 9.1.3绩效考评的内容 1）工作业绩考评 2）能力考评 员工的能力包括三个方面：即基础能力、业务能力和素质能力（如表9-1所示）。 ? 表9-1 员工的能力 知识：基础知识、专业知识、实务知识 技能技巧 理解力、判断力、决断力 应用力、规划力、开发力 表达力、交涉力、协调力 指导力、监督力、统帅力 智力素质 体力素质 性格个性 基础能力 业务能力 素质能力 能 力 9.1.3绩效考评的内容 1）工作态度考评 2）工作潜力评价 3) 适应性评价 9.1.4绩效考评的原则 1）建立绩效考评制度的基本原则 （1）公开与开放的原则 （2）定期化与制度化的原则 （3）反馈与完善的原则 （4）可行性与实用性的原则 2）实施考评的基本原则 （1）客观考评与主观考评相结合 （2）定性考评与定量考评相结合 (3)动态考评与静态考评相结合 9.1.5绩效考评的程序 绩效考评通常包括三个阶段：即设定考评标准；以标准为依据对员工进行考评；将考评结果反馈给员工，促使员工进行自我改进与提高。但在绩效考评的具体实施过程中，则通常可遵循以下程序。 1）制定考评计划 2）确定绩效考评标准 3）实施考核评价 4)考评结果的反馈与运用 9.2绩效考评的方法 绩效考评的方法有很多种，企业要根据实际需要来进行选择。比较具有代表性的考评方法如下： 9.2.1民意测验法 民意测验法是最为传统的评价方法之一。这种方法的使用通常遵循以下步骤： （1）确定考评内容； （2）将考评内容分成若干项； （3）根据各项考评内容设计考评表，每一考评项目可设定相应等级； （4）由被考评者述职，做出自我评价； （5）由参评人员填写考评表； (6)计算每个被考评者得分的平均值，以此确定被考评者所处等级。 9.2.2短文法 短文法是指通过一则简短的书面鉴定来进行考评的方法。书面鉴定通常谈及被考评者的成绩和长处、不足和缺点、潜在能力、改进意见和培养方法等方面。这种方法也是较为传统的考评方法之一，并且在很长一