区科技局工作人员公务礼仪规范　.docVIP

区科技局工作人员公务礼仪规范 区科技局工作人员公务礼仪规范 一、 仪表仪容 1、 着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣 好钮扣，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带须系正。 2、 皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、 光脚等不雅行为。 3、 身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不 染指甲；头发要干净、整齐。 4、 男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不 烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、打领带 或穿其他正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不 浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。 二、 仪态 1、 站姿端庄，肩平头正，目不斜视。 2、 行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。 3、坐姿要自然端正，不前俯后仰、伸腿挠脚或把腿放 在桌子上。 三、 言谈 1、 公务活动要尽量讲普通话。声音自然、清晰，音量 适中。 2、 语言文明，不讲粗话。使用“你好、请稍候、麻烦 您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。 四、 举止 1、 做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好， 不卑不亢。 2、 不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟 时，要先征求主人同意。 3、在公众场合要避免以下举止： 双手叉腰、压滤机滤布厂家交叉胸前、插入衣裤 兜内。 挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。 哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。 (4 )随地吐痰、乱丢杂物。 (5)面对人咳嗽、打喷嚏。 五、 接打电话 1、 接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；要用语 文明、语气和气，首先说“你好”，尽量不使用“免提”； 不使用办公电话聊天。 2、 给上级领导打电话，要简明扼要、条理清楚，不过 多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下级机关打电 话，态度谦和，不盛气凌人。 3、 参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要避 免手机发出音响。在公众场合接、打手机时，要回避众人， 以示礼貌。 六、 进出领导办公室 进入领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后进入。 送批文件时，要在离领导稍远位置等候，待领导阅示后， 如无其他交待，应迅速离开领导办公室。 七、 外出乘车 1、 乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，前 排即驾驶员身后的每一排为领导或客人座位。其他各排座 位由前而后依次乘座。 2、 乘坐双排五座轿车时，座次为：后排右座，后排左 座，后排中座，副驾驶座。 3、 乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上 座，车上其他的座位依次为：后排右座，后排左座。 4、 上车时，要给领导、长者、女士或客人打开门，请 其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车时，为领导、 长者、女士或客人打开车门。他们进出车门时，为其用手 遮挡车门上沿。 5、 坐在轿车后排左座的人，要等后排右座的下车后再 下车。 6、需到车另一侧时，要从车后绕过。 八、 待客 1、工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热 情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送 客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人 承办公务到底，客人要见领导或其他同志，要请客人稍候， 待联系后再引导客人会见。 2、 介绍 介绍主客人见面时，先把主人介绍给客人。 介绍男女见面时，先把男士介绍给女士。 (3 )介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻一方介绍 给年长者。 介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍 给高职位者。 3、 与客人握手 (1 )握手时双眼要正视对方，面露笑容；握手的力度 要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。 男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手， 握手时间不要过长。 (3 )下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手; 上级与下级握手，以其职位高低为序。 4、与客人交换名片，要双手接递，并说谢谢。接到客 人名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。 5、除尘滤布引导客人 接待人员要走在客人左前方引导客人。 需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，让客人 先进；出电梯时，要让客人先出。 引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人 先进。 6、 送客 客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道 别。 根据情况，对有的客人要送出门外。 对重要的客人要送出大门外，乘车的，要为其开 启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。 7、 会见和会谈。 会见的座位安排，通常为：主宾、主人席安排在 面对正门位置，客人座位在主人右侧，其他客人按礼宾顺 序在宾一侧就座。主方陪同人在主人一侧按职务高低就座, 译员、记录员通常安排在主宾和主人的后面。 会谈安排：双边会谈常用长方形或椭圆形桌子， 宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧内，客人面 向正门，主谈人居中，如会谈长桌一端向正门，则以入门 的方向为准，右为客方，左为主方。 客人(领导)到达前，主人要提前到达会见(会 谈)场