基层银行零售业务存在的问题及提升建议.docVIP

基层银行零售业务存在的问题及提升建议 基层银行零售业务存在的问题及提升建议 一、基层行发展零售业务存在的主要问题 （一）、管理模式滞后。 基层行普遍对批发性业务和零售业务实行统一经营，这种组织结构和业务管理模式存在很多缺陷：一是批发和零售同处于一个业务管理系统之中，管理者必然把工作重心放在批发业务的稳定与扩张上，从而使零售业务有时成为批发业务的促销工具，重视程度远远不够。二是在批零混营的体制下，基层行习惯于按批发业务的模式来管理零售业务，而批发业务和零售业务实际上所需要的资源配置、管理成本和风险暴露方面有着非常大的差别，如授信标准、操作流程、资金筹划、业绩考核、信息管理以及人力资源管理等方面都有差别，在统一模式下很难对零售银行业务做出正确的业绩评估。 （二）、市场跟进滞后。 一是客户市场缺乏细分，对什么样的客户该由什么水平的客户经理去维护、提供什么样的产品，还缺乏标准化的操作模式。二是基层行对客户经理普遍缺乏营销技巧和专业理财的培训，致使大量优质的个人客户资源缺乏有效管理。三是营销方式相对落后，由于零售业务产品分别隶属于不同部门，不同部门对各自管理的个人金融产品分散营销，缺乏整合，不仅增加了营销成本，还影响营销效果。四是营销渠道仍以营业网点为主营销渠道，电话银行和网上银行等其他营销渠道有待进一步改进。 （三）、考核方式滞后。 长期以来，受考核指标的影响，基层行通常把吸收存款放在首位