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小儿护患沟通技巧 儿科 谢帆 2015-7-29 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。” 在儿科，如何让一位因焦虑患儿的病情而变得暴躁的家属能够安静下来听你讲，如何让一位见着你就哭的孩子主动伸出手让你静脉穿刺，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，与她们之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。 语言沟通 非语言沟通 人际沟通形式 面部表情 身体姿势 仪表服饰 人体触摸 空间距离 环境布置 非 语 言 沟 通 交往中一个信息的表达＝ 7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。 影响有效沟通的因素 个人因素 信息因素 环境因素 沟通技巧因素 常用的沟通技巧 倾听 反映 提问 重复 澄清阐明 沉默 触摸 为什么要倾听？ 只有倾听才能发现对方的需要、获得信息； 倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任； 倾听是激励对方的一种简单有效的方法； 善于倾听才能更好地表达； 倾听能发现说服对方的关键； 上天赋予我们一根舌头，却给了我们两只耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 聆听是首要的 沟通技巧 让聆听成为一种习惯 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮