附表1 - 泗洪县政务服务中心.docVIP

PAGE 3 - 服务业标准化试点任务书 试 点 名 称： 行政服务标准化试点 试 点 时 间： 2013年 7 月至 2014 年 12 月 试点承担单位： 泗洪县政务服务中心 试点保证单位： 江苏省质量技术监督局 二O 一 三 年 七 月 一、所申请服务业标准化试点现状 申请 单位 泗洪县政务服务中心 单位 地址 泗洪县长江路北侧 所属 行业 行政服务 经济 类型 邮编 223900 联系 电话 0527电子 邮箱 shxzfwzx@163.com 标准化 管理机构名称 标准化管理办公室 标准化负责人 姓 名 陈建春 现状 及与 试点 应具 备条 件符 合性 泗洪县政务服务中心组建于2009年7月，今年年初搬迁至如今新址办公，建筑面积近7000平方米，中心一至四层为服务大厅，五层为综合办公区。目前，已有31个部门和14家便民机构在中心设立服务窗口，共容纳工作人员200余人。进驻的各类行政许可、审批及公共服务事项近300项。 中心自成立以来，不断锐意进取，开拓创新，成效显著，今年上半年，共为社会各界办理各类行政审批和服务事项276202件，现场办结率超过90%，实现办件零差错，连续三年审批服务实现零投诉，在政（行）风评比中，稳居同类别第一名。中心先后获得省工人先锋号、省巾帼文明岗、市文明单位等荣誉称号，收到社会各界送来锦旗、感谢信200余面(封)。 今年中心正式启动行政服务标准化建设，围绕“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”，不断创新服务机制、优化服务方式、狠抓规范管理、促进效能升级。深入推行窗口量化考核，突出评先评优；完善效能评价制度，在中心窗口单位全面推行“收件回执”制度，提高工作透明度，方便群众办事，接受群众监督；按照“应减尽减、能简则简”的原则对入驻的项目进行梳理，所有服务事项的办结时限在原有承诺的基础上平均压缩30%。对涉及两个或两个以上部门的行政审批项目，按照“一家受理、全程负责、协调审批、限时办结”的工作要求，由牵头部门负责，相关单位配合，共同做好项目联合审批工作。在此基础上，建立由中心统一协调，以工商、发改、环保、国土、住建、商务等部门为责任单位的重大项目审批“绿色通道”，将亿元以上招商引资和县重点工程项目，一律纳入“绿色通道”进行审批。 目前标准化工作情况 积极推进服务标准化建设。制定了《泗洪县政务服务中心标准化建设实施方案》，全面推行政务公开标准化、服务质量标准化、办件程序标准化、运行方式标准化、服务行为标准化、人员管理标准化、窗口管理标准化、安全和环境管理标准化。 二、试点预期实现工作目标（包括标准体系建立、实施及实施效果等） 1、建立政务服务中心标准化服务体系，提升中心窗口办件服务质量，对窗口及窗口工作人员实行标准化长效管理，制定考核制度。 2、宣传DB32/T 1544-2009《行政服务中心服务规范》标准，结合窗口实际情况对此标准进行细化。 3、结合新版标准质量管理体系要求，根据窗口标准化长效管理制度，分步骤对试点预期工作进行完善。通过召开宣传动员会议，举办标准化服务培训讲座等措施，稳步推进试点工作的开展，确保在实施过程中，做到对泗洪县政务服务中心工作进行全面的规范与提升。 4、达到创建工作效果优良，并不断改进。推进泗洪政务服务品牌建设，圆满完成创建计划。 三、计划工作步骤、时间进度、阶段工作内容（包括宣传培训、标准体系建立、组织实施标准、自查、申请验收等） 时间 阶段工作内容 负责单位及 参与单位 2013年7月 申请创建泗洪县行政服务业标准化试点、上报项目任务书。 泗洪县政务 服务中心 2013年9月- 2014年2月 组织宣传、培训《行政服务中心服务规范》标准，并细化落实。 泗洪县政务 服务中心 2014年3月-5月 组织制定行政服务体系标准实施方案。 泗洪县政务 服务中心 2014年6月-8月 组织实施行政服务体系标准方案，并根据运行情况进行修改完善。 泗洪县政务 服务中心 2014年9月-10月 对标准体系的运行情况进行自查、整改、再完善。 泗洪县政务 服务中心 2014年11月-12月 申请验收 泗洪县政务 服务中心 四、经费保障情况 经费主要投入方向 1、用于窗口人员标准化知识培训； 2、《行政服务中心服务规范》标准的修定； 3、政务服务标准体系的制订、修订； 4、标准化建设相关的软件、硬件投入。 经费来源（包括当地政府、有关单位经费投入等） 县财政拨款、上级拨款、单位自筹。 县财政拨款40万