浅谈五大物业高服务模式.pptxVIP

服务的经典：“英式管家”深色燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练......为主人开门时要一手前一手后，微微躬腰;摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒 酒杯之间的距离;主人早餐时要把报纸折成方块放在盛有餐点的杯盘下;开口必是纯正英文，伦敦腔......想想看，要是有这么一位男士为你服务，是不是生活只剩下享受了? 全球闻名的“英式管家”近年来为我国酒店、物业服务等行业所推崇。英式管家起源于法国，后在英国完善了服务理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此得名。在中世纪的 法国，只有王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣英式管家，普通人即便再有钱的也不允许聘用。这种奢华生活的标志，在欧洲数百年的历史中，几乎已经成为家政 服务领域的经典名词。之后传到美、德，在这些国家，管家的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事，管家服务被注入了全新的理念，管家要负责家庭生活的方方面面，甚至可以帮助 主人管理财务、打理公司业务。如今在酒店服务、居家生活乃至社会发展中发挥着更为重要的作用。我国城镇居民生活越来越富足，也有了更多更高的服务需求。也就在这样的背景下 ，管家服务在高档社区现身，开始为更多新生尊贵家庭服务。从物业管理专业角度来讲，英式管家在国内的流行也有其必然：现代物业服务的部门分工非常明确，业主在居住期间，所 需要的服务通常是需要两个部门或多个部门协同工作来完成，通常这种链接的信息沟通及增值服务很难完成，只有管家的服务才是真正的无缝服务。经过专业的服务培训，管家能够传 递信息或执行任务，使业主满意。目前，国内不少物业服务企业都在高端住宅服务中引进了“英式管家”模式，但大多结合自身实际做了改良，形成了自身独具特色而精彩纷呈的本土 化管家服务。如浙江南都物业的“南都管家”、深圳泰然物业的“玫瑰服务”、广州时代物业的“向日葵”服务、金地物业的“荣商荟”等。服务的极致：私人订制在酒店、航空、金 融等高端服务行业，私人订制服务模式如雨后春笋般兴起。它没有固定的定义和模式，而是由客户需求和极致服务自行定义。以金融行业为例，金融机构需要定义清晰的战略目标，深 入了解客户需求，度身打造差异化的业务模式，国外私人银行的营运模式带给了我们借鉴，它们无不依靠高端私秘的服务赢得客户。资产管理服务：又称投资管理服务，分为全权委托 (投资组合管理特殊客户)，非全权投资(积极咨询)，另类投资(对冲基金、私募股权)，结构产品(股票及信用衍生产品)。税务规划服务：是指纳税人在税法许可的范围内，通 过对经营投资、理财活动事先进行规划与安排，以减少或推迟税款缴纳的行为。私人银行家根据客户的资产状况向客户提供一切合法的节税、避税建议，并通过保险、离岸账户、信托 等工具辅助客户来实现。信托服务：根据信托契约，受托人是财产合法拥有者，必须根据管辖法律与信托契约的条款管理信托资产。信托基金具有相当的灵活性，受托人可按照客户的 特别要求制定信托协议的条款。同时，财产信托保密性极高。信托基金还可取代遗嘱，避免预立遗嘱与遗嘱认证程序的公开。环球财富保障计划：帮助客户在海外免税国家或地区成立 离岸私人公司，有助于税务和遗产规划。通过设立离岸私人公司，客户可以节省收益、利息和遗产的相关税务支出，增加财务私密性，使财产免受法律审核与纠纷，避免政治与经济动 荡导致的房产充公、没收风险，并且可以减少投资与融资的交易成本。家庭传承服务：家族传承服务最终目标是把家族生意的拥有权与管理分开，分配好每个人的权利与义务，长远维 持财富及家族凝聚力。遗产规划服务：遗产配置的方式大致有订立遗嘱及成立信托两种。经由信托安排财产的继承，可避免繁琐而费时的继承法律程序，可确保资产的分配意愿被正确 地执行，特别是确保需供养的亲友生活得到保障。还可以成立子女教育基金、生活供养基金及慈善信托基金。收藏及艺术品投资咨询服务：很多富豪酷爱收藏古董或艺术品，私人银行 就提供相应的鉴定团队，为收藏品估值，还可以派人代表客户去参与拍卖竞标。不可否认，越是高价值的，越是个性化的。物业服务亦是如此。在业内，一些优秀的企业看到了个性化 服务的市场需求，在高端住宅服务中提供服务菜单，供高端业主选择。当然，提供定制化服务，需要高端人才队伍和精益理念做基础。“金钥匙”打开高端服务之门近年来，在中国的 酒店，出现了这样一群年轻人：他们身着考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽号，永远彬彬有礼、笑容满面，永远机敏缜密地为特殊客户提供服务。他们是国际 金钥匙组织(U.I.C.H)的成员。英文concierge(金钥匙)来源于法语，有“金钥匙保管人”的意思。“金钥匙”服务最早在法国在1929年被提出，将“客人委 托、酒店代办”式的个性化服务上升为一种理念，并成立了饭店业委托代办的组织——金钥匙组织。一生为金钥匙事业呕心沥血