中层管理者团队建培训课件.pptVIP

有效沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给对方一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 直接对话，坦而言之 坚持找出新的解决办法 沟通的启示 CONFLICT ? 团队冲突 什么是冲突？ 指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。 过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，使组织缺乏生机和活力，因此冲突并不是完全有害的，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。 冲突完全有害吗？ 团队冲突概述 冲突是如何产生的？ 资源竞争 目标冲突 相互依赖性 责任模糊 地位斗争 沟通不畅 冲突的过程 冲突的应对 交涉与谈判 交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。 具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。 第三方仲裁 当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。 冲突的应对 团队建设与管理 性质：员工内训 天津滨港电镀企业管理有限公司 讲师：张黎明 日期：2017年7月 第四部分 团队冲突 第三部分 团队沟通 第五部分 团队激励 第一部分 认识团队 第二部分 如何打造 高效团队 WHAT IS A TEAM ? 认识团队 团队的巨大力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避，那么是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃避的壮观景象，那么是什么来了？？？ 蚂蚁军团！！！ 认识团队 团队定义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，为了共同的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，相互信任并承担责任解决问题，以期实现共同的目标。 对比 大家有共同的目标 信息自由共享 技能是互补互助的 大家一起承担责任 目标个人化或不明确 信息分散 技能是随机的 领导负主要责任 目标上 信息上 技能上 责任上 团队 群体 平等友善 善于沟通交流 谦虚谨慎 及时化解矛盾 乐于接受批评 富有创造性 团队建设六原则 团队角色分为 行政者 推进者 协调者 创新者 完美主义者 信息者 凝聚者 团队角色 好的团队？ 角色齐全 尊重差异 用人之长 容人之短 主动补位 1. 组建期 项目小组启蒙阶段 刚刚组建，逐步建立团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间的关系，以及各项团队标准等。 项目团队 行为具有相当大的独立性，缺乏团队目的、活动的相关信息，部分团队成员还有可能表现出不稳定、忧虑的特征。 项目成员 在带领团队的过程中，要建立起成员间互信的工作关系。 项目领导 团队起步与发展 2. 激荡期 各种观念，激烈碰撞 获取团队发展的信心，但是存在人际冲突、分化的问题。 项目团队 面对其他成员的观点，更想要展现个人见解。 对于团队目标、期望、角色以及责任的不满和挫折感被表露出来。 项目成员 指引项目团队度过激荡转型期，教练式领导， 接受团队成员的差异，相互包容 项目领导 3. 规范期 规则、价值、行为、方法、工具均已建立 效能提高，团队开始形成自己的身份识别。 项目团队 调适自己的行为，以使得团队发展更加自然、流畅， 有意识地解决问题，实现组织和谐，动机水平增加。 项目成员 允许团队有更大的自治性， 参与式领导。 项目领导 运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。 项目团队 对于工作职责有清晰的理解，即便在没有监督的情况下自己也能做出决策，随处可见“我能做”的积极工作态度。 项目成员 让团队自己执行必要的决策， 委任式领导。 项目领导 4. 执行期 团队能量积聚于一体 有些学者将第五阶段描述为“哀痛期”，反映了团队成员的一种失落感。 项目团队 动机水平下降，关于团队未来的不确定性开始回升。 项目成员 为了形成新的发展阶段，有必要介绍关于新项目的好点子。 分离式领导。 项目领导 5. 修整期 任务完成，团队解散。 Implementation 如何打造高效团队 高效团队的基本特征 有明确的共同愿景 团队成员对愿景的认同度 有愿景加实干 高效的沟通，良好的合作 团队成员沟通顺畅 强悍的执行力 高素质的员工 积极的工作态度 具备相关知识、技能、经验 高效的领导（智信仁勇严） 以身作则，身先士卒 懂得有效授权 如何打造高效团队（战略） 授 人 以 渔： 打造学习型团队 1 + 1 2: 打造协作性团队 无创新不发展： 打