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总部特许经营系统管理 第6章 学习目标 了解总部在特许经营体系中扮演的重要角色，特许经营总部的组织结构、总部的督导管理；掌握特许权组合的设计；理解特许经营费用及其计算。 重点：特许权组合的设计；特许经营费用及其计算。 6.1 总部在特许经营体系中扮演的角色 特许经营总部（headquarter）是受特许人的委托，代表特许人建立、发展、运营和管理特许经营体系的机构。 特许经营体系的基本组织形态：总部和单店 通常情况下，总部是特许人组织中的一个部门。某些情况下，总部是特许人直接投资或控股的法人机构。 6.1 总部在特许经营体系中扮演的角色 6.1.1 领导者的角色 6.1.2 授权者的角色 6.1.3 经营者的角色 6.1.4 管理者的角色 6.1.5 培训者的角色 6.1.6 后台支持者的角色 6.1.7 信息中心的角色 6.2 特许经营总部的组织结构 6.2.1 特许经营总部的组织结构类型 1）初级模式 2）标准模式 3）高级模式 6.2.2特许经营总部的组织结构发展 （一）第一阶段：直线组织 （二）第二阶段：机能组织 （三）第三阶段：机能组织加上管理企划组织 （四）第四阶段：事业部制 6.3 特许权组合的设计 6.3.1 特许权与特许权组合 特许权：特许人向受许人授权内容之总和。 特许权是特许人与手续人双方发生特许经营关系的基础和中心。 特许权要素：商标/标志、商号、单店经营模