护士职业礼仪与行为规范精华版-董幻灯片.pptVIP

形象的重要性 这是一个两分钟的世界 对待自己---要有卓越的形象价值 形象的重要性 微笑——最佳良药 自信的微笑：给自己以信心，给患者以力量。 礼貌的微笑：春风化雨，给别人以尊重。 真诚的微笑：给予患者温暖、踏实的感觉…… * * * * * * * * * 表现出对对方的尊重，理解，和同情，这种微笑就惋如春风的阳光，佛面温馨，天使的微笑是我们护理服务的一个部分，能消除病人在对我们接触中陌生感恐惧感，产生被尊重和理解的良好的心境，能够很快缩短彼此间距离。只要我们穿上白大挂，就要随同我们亲切的微笑带进病房去。我们再累，在患病的病人面前，也要记着一定要送他们一个安慰的微笑，大家不信试试看，他们的眼睛里一定会回报给你一丝的愉快。 国家有国家形象，城市有城市形象，行业有行业形象，所以打造形象就是打造社会地位，就是打造经济效益和社会效益！ 护士是救死扶伤的战士，是病人心目中的天使，是医生的助手和合作伙伴，其形象具有多层次性和情景性 电话沟通注意事项 体态：身体不能倚靠桌子、墙壁。口部与话筒保持 　　　2－3CM距离； 表情：保持良好心态； 语言：语言平静，柔和；吐字清晰；音量适中； 用语： “您好！这里是消化科一病区 。” 多用“请”、“谢谢”、“您好”。 电话礼仪禁忌 　　口气：不允许以“喂，喂”或者“你找谁呀”等话语作开场白； 拨错电话时：保持风度，切勿发脾气。与对方核对电话号码