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第四章、旅游公关运作——公关咨询 学习目标： 1、理解公关咨询的内容和处理公关信息的要点。 2、理解公关信息调查的方法。 3、掌握公关咨询的原则。 第一节、公关咨询的内容与原则 一、内容 1、公关咨询 从公共关系角度，从全局高度，向主体提供信息、预测、评议和建议的活动过程。 2、公关咨询内容 （1）向组织提供社会环境和主体形象的信息与建议。 （2）对组织的规划和方案，从公关的角度提出建议和评议。 （3）对组织活动的实施效果进行预测和提出建议 二、公关咨询的原则 1、提供充足的信息 充足：指信息是系统和全面的，根据该信息可以推导出必然的结论，可以为组织的决策提供依据。 2、公关咨询只能从公共关系的角度看问题。 这种咨询只能在公共关系的范围内进行咨询，只能围绕公共关系问题提供服务，否则，它就等同于一般咨询，就失去了公关咨询的价值和意义。 3、不能替代性。 对组织而言，“公关咨询”属于参谋性工作，只能提供公关方面的信息和建议，不能代替组织做其他不相关的咨询。 第二节、公关信息的调查与处理 公关咨询必须建立在全面掌握相关信息的基础上，因此，怎样调查公关信息和处理公关信息，就显得十分重要。 一、公关信息调查方法（重点） 公关信息调查分内部和外部两种调查方法。 （一）、内部调查 内部调查的内容一般分为三部分，如图： 主体关系 主体关系状况 领导关系状况 成员关系状况 内部调查内容 1、主体关