第十二章零售企业人力资源管理培训教材.pptVIP

1/45 （二）培训内容 1．培训的层次 应该具有训练、教育、发展三个层次以满足不同的需求 （1）训练：现在学，现在用，出发点以工作为主，多偏技术性的工作，对象多数为基层人员，如收银机操作。 （2）教育：现在学，未来用，以个人及公司均衡发展为出发点 ，属于知识及观念的吸收，对象以中高阶层人员较多，如策略规划，行销管理，流通管理等。 （3）发展：是现在学，未来可能用，是以个人发展为出发点，带有提升企业形象的意味，属于个人全方位的培育以及潜能的涵养与开发，对象通常限定在高层主管及特定关键人员，如艺术欣赏等。 2．培训的内容-新进人员 零售企业的培训根据教育培训的对象来确定内容 培训对象 培训目的 培训内容 新进人员 1．认识环境：让新进人员熟悉工作场所，工具设备所在位置，以降低初到陌生环境的焦虑。 2．规章介绍：了解公司规章经营理念，工作守则及应有的权利义务，以培养符合公司规范的工作习惯及态度。 3．认识同事：增加工作场所人际关系支持网络，从而降低疏离感。 4．学习新技能：发挥生产力，避免职业伤害，以降低工作挫折感。 1．环境内容 2．公司规章制度 3．人际关系技能 ·认识伙伴　 ·学习组织中人际关系的建立，维系与增进 4．作业技能 ·收银机、标价机等设备的操作、维护、简易故障排除及清洁　 ·清洁工作 ·商品陈列与补货技巧 ·基本报表填写 ·顾客服务技巧 ·安全防范与紧急事件处