智能语音识别技术在呼叫中心热线及质检中应用.pptxVIP

智能语音分析在呼叫中心精细化运营中的应用;;热线和客户物理距离很近，实际上却遥不可及！;背景2:如何提升热线运营服务品质;背景3：业务复杂度急需创新的培训模式;;实施技术架构和过程;7;项目实施过程;实施技术架构和过程;功能应用1：洞察客户诉求，落实有诉必录;功能应用1：洞察客户诉求，落实有诉必录;功能应用1：洞察客户诉求，落实有诉必录;功能应用2：夯实服务品质，提升管理水平;通过智能语音识别，对参与短信满意度评价的来电进行分析，分析其满意程度与各要素的关联关系,建立来电满意度评价模型； 根据来电满意度模型，通过智能语音识别对所有未参与评价的来电进行分析，最终实现未参与短信满意度评价来电的满意度分析。 ;满意度评价模型中，来电原因分析包括：业务品牌、服务类型、业务类型、通话聚焦。 ;品牌名称;服务类型;业务类型;关键词;功能应用3： 定位服务??板,个性化培训需求;功能应用3： 定位服务短板,个性化培训需求;功能应用3： 定位服务短板,个性化培训需求;;成效1：创新语音信息分析，充分利用热线客户信息;成效2：创新语音信息分析，充分利用热线客户信息;成效3：及时把握客户需求，精准实施话务分流;成效4：实施定制化培训，提升员工培训效果;;项目总结;The end!