儿科常见操作的沟通技巧幻灯片.pptVIP

儿科常见沟通技巧 学习内容 1、沟通的重要性 2、常见操作的沟通技巧 什么是沟通？ 一、沟 通 　　　是指人们(两人以上）之间信息的交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 沟通的重要性 73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况 76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不缴纳住院费用 61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院摆设花圈、烧纸、设置灵堂等 医疗纠纷中80 %是医患沟通出现问题造成的。 调查显示：３０％的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；８３.３％护士对沟通方式基本不了解；３３.３％护士认为对患者提出的“不合理”要求应不加理睬。 研究表明：７７.７８％的患者希望每日与护士交流一次，８０％的护理纠纷是由沟通不良或沟通障碍引起。 　无时不有 　无处不需 　　　无人不用 案例1 儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，配好药后，按照平时操作常规，护士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮静脉穿刺。操作过程中只听见患儿的哭闹，护士的小声嘀咕，数分钟后护士将患儿从治疗室抱出。患儿头部置静脉针，贴了不少胶布，家长一看，顿时开腔：“搞