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景区经营与管理 第一章 景区标准化管理 , 景区标准化管理的意义与内容; 标准化管理是指符合外部标准(法律、法规或其它相关规则)和内部标准(企业所倡导的文化理念)为基础的管理体系。标准化是制度化的最高形式，是一种非常有效的工作方法。作为一个景区能不能在市场竞争当中取胜，决定着景区的生死存亡。景区的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用，这决定标准化在景区中的地位和存在价值. , 景区标准化管理的必要性 1、 国内竞争国际化的要求 2、政府职能转化和市场化的要求 3、提升我国旅游景区“软件”水平的要求 , 景区标准化管理的意义 是市场经济内在规律的要求 是保障旅游者权益有效手段 是对景区自身权益保护 是对旅游业的更高要求 , 景区标准化管理重点应解决三大问题 服务质量和环境质量:旅游交通游览、旅游安全、卫生、通信、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护等内容。 景观质量:资源要素价值与景观市场价值 游客意见:是景区标准化管理的重要手段。 , 景区导入ISO9000的基本条件 具备独立的法人资格或者经过独立法人授权的组织; 按照ISO9001:2000标准的要求建立文件化的质量管理体系; 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。 景区标准化管理体系的模型基础; 景区管理的国际标准认证体系; 我