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利用延伸服务推动全民阅读剖析 　　关键词：地市级公共图书馆；延伸服务；全民阅读 　　摘 要：从树立正确的延伸服务意识入手，以黄石市图书馆为例，阐述了自己对地市级公共图书馆开展延伸服务、推进全民阅读工作的一些见解。 　　中图分类号：G252文献标识码：B 文章编号：1003-1588（2009）01-0052-03 　　 　　 曾几何时，曾经车水马龙的图书馆，如今大多已是“门庭冷落鞍马稀”。据中国出版科学研究所发布的第四次全国国民阅读抽样调查报告显示，到图书馆借阅图书的人群比例仅有11.6%。该报告一经发布就引起了社会的广泛关注，引发了社会各界对于阅读危机更多的思考。 　　做为一名图书管理员，从公共图书馆自身特点出发，笔者认为，虽然导致这种现象的因素有很多，诸如人们生活工作节奏加快、读书时间萎缩、电子技术和互联网的普及、媒体信息铺天盖地等。可是，目前很多公共图书馆实行的一成不变的服务方式，也在无形之中让更多人渐渐远离了图书馆和阅读。试想，在这个快节奏的社会，多少人会像以前那样跑来跑去地到图书馆借书还书呢？读书需要的是一个方便读书的环境与条件。特别是我们目前的大多数地市级公共图书馆，受某些因素的制约，在指导全民阅读等方面已处于弱势，如果我们不去优化目前不便的阅读环境与条件，不升级时下不合时宜的传统服务，可以说图书馆的事业将受到极大的制约，总有一天图书馆会远离人们的视野和生活。因此，笔者认为，如何拓展公共图书馆的服务功能、延伸其服务范围、推动本地区的全民阅读，应是时下公共图书馆服务工作的一个重点，笔者对此也进行了一定的思考。 　　 　　1 树立正确的延伸服务意识，是推动全民阅读工作的保障 　　 　　延伸服务实质上是创新图书馆服务方式，让更多人利用图书馆资源的一种手段。思想决定一切行动，我们只有树立了正确的延伸服务意识，才能将服务落到实处，才能达到推动本地区全民阅读的目的。 　　1.1 服务大众的意识 　　阅读不是某个阶层的专利，每一个人在图书馆都应该受到同样的对待。而我国图书馆素有“士大夫”情结，所谓“嘉惠士林”，把自己的工作重点定位于为领导层、学术界、知识界服务。即使是在提倡全民阅读的今天，不少图书馆中仍存在普通读者的“禁区”。在全民构筑和谐社会的大环境下，我们有理由质疑：我们是否为读者提供了和谐阅读的条件？我们有责任呼吁：摒弃陈旧观念，发扬“人人享有平等利用图书馆的权利、人人享有自由利用图书馆的权利”的图书馆精神，面向社会各阶层，服务社会大众，全民共建和谐图书馆文化。 　　1.2 “以人为本”的意识 　　尊重读者的人格，维护读者的阅读权益，体谅读者的阅读需求，关注读者的阅读感受，不仅应成为图书馆人的广泛共识，而且应成为图书馆人的自觉行动。因此，图书馆要注重“以读者为中心”的服务宗旨，树立“读者第一，服务至上”的观念，把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿，一切工作要以是否能满足读者需要为评价标准，以此不断推进图书馆服务质量上台阶，进而不断提升图书馆的双效益。 　　1.3 创新服务的意识 　　在网络化进一步发展的今天，人们获取知识源和信息的方式不再单调，网上的资源极其丰富，读者可以自由地控制信息获取的路径。因而，图书馆应加强对网络服务手段的科学研究，进行服务创新。如有效组织网络资源；对现有馆藏资源进行数字化加工；提供网络浏览导航；利用网络开展指导性阅读工作；实现网络信息资源的过滤；开展知识挖掘、智能推送、个性化定制等特色服务，以有限的馆藏资源向读者提供无限的服务，实现馆藏资源的增值。 　　1.4 针对性服务的意识 　　读者本身无论在年龄、职业、文化程度、专业背景还是阅读习惯等方面都有很大的个体差异，图书馆应根据不同读者的需求，调整工作的重心。对于有特殊阅读请求，诸如要求定题服务、预约服务、送书上门等特殊要求的读者，应开展有针对性的服务，防止因盲目而陷入被动，达不到延伸服务的应有效果。 　　 　　2 延伸服务范围，是推动全民阅读的基础 　　 　　2.1 构建就近服务的城乡基层服务点 　　构建本地区小型分散、分布合理、就近服务的覆盖城乡的基层服务点，是推动全民阅读的最显著模式。 　　地市级公共图书馆应发挥自身在本地区图书馆界的业务指导职能，联合本地区各类型的图书馆（室）开展业务工作的协作协调，构建本地区的图书馆服务网络体系。地市级公共图书馆在这个体系中应承担“总馆”职责，负责指导基层服务点各项工作的开展。各基层图书馆（室）是这个公共服务网络的基点，负责发展读者、流通借阅、指导阅读、检索咨询等工作。大力构建基层服务点，不仅利于基层图书馆（室）和“总馆”的资源优化配置，避免文献资源的重复建设。最重要的是，这种模式的覆盖面最广，最有利于普及全民阅读的需要，是构建公共文化服务体系