试论导游讲解语言特点与培养业务能力对策.docVIP

试论导游讲解语言的特点与培养业务能力的对策-旅游管理 试论导游讲解语言的特点与培养业务能力的对策 冯霞 在这以旅游出行为流行热潮的时代，对导游的需求量也越来越大，对导游的要求也越来越高。导游的主要工作是对景区景点进行精彩生动的讲解，这就考验了导游的语言表达技巧。好的语言表达技巧能提升导游的讲解水平，从而使导游行业的服务质量也得到了提高。 导游作为一种职业，已经广泛的融入了人们的出行生活。导游的讲解是对导游职业特点和专业水平的体现，是对导游服务水平的评价标准。导游通过运用语言表达技巧，以达到对景区生动形象的宣传的目的。因此导游的业务能力的高低，对旅游地的旅游业的发展有很大的影响。 一、导游讲解语言的特点 （一）准确性 导游语言的准确性体现：在讲解的观点必须正确，内容要实事求是有据可依，准确地反映客观事实，还需要使用规范化语言，做到语音、语调及语法都准确无误。比如在讲解景点所涉及到的历史时，要对所涉及到的时间、年代、人物、地点以及事件都要根据历史事实来讲解，不可胡编乱造搪塞游客。这就要求了导游在进行导游工作之前，要对所做景点有全面透彻详尽的了解，充分准备烂熟于心。 （二）逻辑性 导游语言需要符合逻辑思维规律。即语言要保持连贯性，说话先后有序，使说话内容层层叠进，条理分明，脉络流畅，使每个游客都能清楚明白导游所表达的意思。 （三）生动性 导游语言的生动性体现在对所讲内容的生动化、形象化，并可加入适当的幽默感。导游在表达准确无误的前提下，可以使用鲜明生动的词语，来增加句子的活泼度，或者将景点有关的小笑话小段子穿插在对景点介绍的过程中，使得所讲内容生动活泼，让游客们以轻松愉悦的心态去了解景点认识景点。 （四）灵活性 导游语言的灵活性体现在以下几个方面： 1、不同的导游对于同一个景点的讲述可以拥有导游自己的语言特性。2、相同的导游对不同的景点可以有不同的表达方式与技巧。3、同一个导游对于不同的游客可以采取不同的表达方式与技巧。这充分的说明导游语言的灵活性可以随着地点、人物的不同而做出相应的改变，以满足不同游客的审美需求。 （五）美感性 导游语言具有的美感性正好应了那句“美景要与美人配”，这里的美人就可以指为导游通过对景点讲解展现了锦上添花的效果。导游以自己的角度发现美，然后把自己的发现用美丽的语言转述给游客，让游客从身到心都体会到景点的美感。 二、目前导游讲解存在的主要问题 导游讲解是体现导游自身对历史文化、地理情况、自然景观等知识的掌握，也是对自身的业务能力强弱的审核。目前导游讲解主要存在的问题有： （一）对基础知识没有扎实的掌握 导游讲解的内容几乎涵盖了上到天文，下到历史各方方面的基础知识内容。所以许多导游都只是涉猎了皮毛，没有对这些基础知识进行归纳整理系统的去掌握。所以时常会有这样苍白的讲解：在青铜器博物馆里，介绍一个青铜的矛，导游只介绍了这只矛的具体数值，却没有对矛的知识进行扩充，整个讲解显得苍白没有文化内涵。 （二）将一些没有事实依据的内容肆意传播 有些导游知识储备量不够，还不努力准备讲解材料，于是就胡编乱造的糊弄游客。还有就是，导游太过信任网络文化，没有亲自去验证或找到根据，就编入讲解的素材中，传播给游客错误的景区文化。 （三）讲解用词贫乏，内容枯燥乏味 现今的景区基本都有模板固定的导游词，所以很多导游就照本宣科不再用心的准备讲解素材，只是死记硬背导游词。导游词适用于书面表达，在实际使用中就忽视了与游客的互动，也不去顾忌游客的反应，从而造成了讲解内容死板不活泼，缺乏美感与灵活性。 （四）讲解技巧的缺乏 因导游词的存在，所以大多数导游都选择了死记硬背讲解内容。而且新入职的导游，由于缺乏经验，所以也选择死记硬背讲解内容。不管是哪个原因，都使得讲解毫无技巧可言，更不能体现出导游语言的特点，使得讲解中缺乏生动性、灵活性以及针对性。也不会把所掌握的知识灵活运用到讲解中去，当然也不会给游客以美的享受。 （五）讲解没有新意 导游的讲解好像具有传递性，这么多年这么多辈的导游，所讲解的内容都是一个套路，没有新意，游客听了都可以知道下面要讲什么内容。虽然景区的景点所蕴含的意义一直都是一样的，但人却是随着时代在改变，每个时代都有每个时代的特征，语言特征也是具有时代特色的，所以即使是讲解一样的景点也该有不同的语言表达方式和特色，以引起游客的共鸣，提升游客游览的兴致。这就好像是为游客量身打造一个专属的导游解说词一样，让游客觉得自己被重视着，获得心灵上和情感上的满足感，给予游客对景区难易磨灭的美好印象。 三、培养导游业务能力的对策 对导游业务能力的培养主要是对导游讲解能力的培养。以下是对导游业务能力培养的对策。 （一）拓宽导游基础知识