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探讨危机公关的方法、步骤与技巧 ★讲师简介 ? 游昌乔 ☆ 著名危机管理、公共关系及品牌管理专家。基业长青危机管理及公关顾问公司总经理。危机管理６Ｃ管理理念和危机公关５Ｓ原则的创导者，鹰派品牌管理理论和鹰派品牌 塑造9段论的创导者，被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”、“鹰派品牌管理专家”。曾经担任外企、中外合资企业、民营企业营销总经理、董事总经理。多家著名大学的EMBA班特聘教授。多家媒体的特约专家撰稿人。多家著名企业危机管理及品牌管理顾问。课程部分听众来自：IBM、DELL、可口可乐、百事可乐、海尔、联想、移动、联通、电信等企业。 ? ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★ 企业中高层管理者 ★ 危机管理小组组长、新闻发言人 ★ 公关部、客服部经理 ★ 客户服务一线人员及市场一线人员 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1．了解危机管理的原理 2．掌握危机公关的三期攻略 3．掌握危机公关的5S原则 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 第一讲 危机管理 1.前言 2.危机管理体系 3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略 第二讲 危机公关准备期攻略（上） 1.正确认识危机的特点 2.认识媒体的双面性 3.领导人具备敏感的危机意识 第三讲 危机公关准备期攻略（中） 1.在第一时间研究应对措施 2.明确危机处理的原则 3.对前景充满信心 第四讲 危