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【课程名称COURSE TITLE 】 服务业运营管理 (Service Operations Management) 【授课教师 INSTRUCTOR 】 姓 名：王晓芳 Xiaofang Wang 国 籍：中国 Chinese 职 称：讲师 Assistant Professor 来自学校：中国人民大学商学院 School of Business at Renmin University of China Email 地址： xiaofang.wang@ 【授课对象 STUDENTS 】 本科生、研究生 undergraduates ，postgraduates 【授课语言 TEACHING LANGUAGE 】 英语 English 【先修课程 PREREQUISITES 】 微积分，概率与统计 Calculus, Statistics and Probabilities 【授课方式 METHODS OF INSTRUCTION 】 以课堂讲授为主，穿插应用实例讨论。 Lectures, case discussion 【课程考核 EVALUATION 】 (1) 出勤考核与课堂参与占 50%； Presence and participation